主持人：有关3.15方面的话题继续开始，今天我们为大家轻来的是北京兴捷联电子有限责任公司市场部市场经理阎立东先生，我们想问一下北京兴捷联电子和冠捷有什么关系？

　　阎立东：北京的兴捷联是冠捷中国区的总代理，自有品牌的中国区总代理。

　　主持人：从法人的角度讲，你们大股东应该是冠捷的。

　　阎立东：没有这个关系。它不是冠捷科技在这边投资的，我们就是当成纯粹的一个总代理来看待的。

　　主持人：大家知道冠捷电子去年在显示器市场是第一大厂，所以给我们介绍一下2004年市场上CRT和LCD的常量上的数量给我们介绍一下。

　　阎立东：我们主要是自有品牌方面，我们大陆这一块，自有品牌我们去年是100万台，106万，大概液晶和CRT的比重是这样的，液晶是28%，CRT大概是72%，整个集团液晶是超过1000万台，到去年12月份是1000万台，是全球第一名。

　　主持人：现在有一个网友提问，您预测一下今年三季度末中档的17寸液晶显示器能不能降到1600块？

　　阎立东：不可能，因为17寸大家可以看到比较明显一点，整个上游厂有一个小幅度的反弹，但是这种时间的长短不会表现得很明显，但是这是一个信号，就是17寸的价格会有一段持续稳定的状态，就是以前的市场是U型反转市场，然后是V行型转市场，变成L型反转市场，这个是三年的液晶市场的变化情况。

　　主持人：给我们介绍一下冠捷有几条产品线，产品的档次有什么。

　　阎立东：S系列、V系列、F系列和P系列，S系列就是我们讲的通用型，就是标准型的系列，这个只是满足基本的办公需求，只是纯粹的显示器的基本功能使用的群体和对价格比较敏感的群体。V型是性价比非常好的产品，本身比较符合企业和商用办公的需要，它又比S系列要高端一些，在功能上更适合企业办公的需求。F系列是我们的家用的，我们强调的是时尚性，适合个体用户的购买，家庭用户的购买，这个是F系列的产品定位。P系列就是专业型，它就适合对图象和色彩以及显示器性能的技术指标要求比较苛刻的用户群体。我们是按照这四个层次细分的不同的群体。

　　主持人：这四个产品线大概的价格都是什么外的区隔。

　　阎立东：SVFP可能是一个价格比一个价格高，随着性能的增加，价格肯定会有变化，但是我们这个价格肯定也和整个市场竞争对手的产品有一个区隔的问题，而不是简单的意义上的我们说多少钱就是多少钱，这个完全是由市场定的，拿这个产品和竞争对手等有对等性。

　　主持人：有一个网友提的一个问题，关于专业显示器的定位，它的定义的标准是什么呢？你们是根据什么样参数的标准定义的。

　　阎立东：这是一个比较好的问题，很多消费者说你P系列是用什么定义的，比如说液晶是不是时间最但的就是专业性的，我们要看这个应用场景和应用环境，比如说他是一个多媒体的处理的工作的话，他就要有很多的指标，而不是一个单一的技术指标。我们说P系列是功能更丰富一些，它不是简单的一两个技术指标比较突出就是P系列。

　　主持人：比如说哪一类厂商在P系列方面有特殊的要求？

　　阎立东：大家对P系列要求最多的就是对图象要求很多。

　　主持人：一般哪一类用户会用到P系列的？

　　阎立东：比如搞多媒体制作的，比如做天气预报这种东西，它对线性的要求很高，再一个就是图象的，像机场的一些东西他不是要低端的东西的原因就是色彩还原性，因为不同产品在色彩还原上差距很大，这些东西不能简单通过技术指标来反应显示色彩的能够，因为显示器本身就是还原色彩的能力要非常高。体现在液晶上我们现在就很难讲，你说1000：1的还原性就一定很好吗，不是这样的，是一个综合的指标。

　　主持人：你们在显示器上运用了哪些特殊的技术呢？

　　阎立东：我们有实心彩的技术，2005年我们也会有一个全新的技术推出，因为液晶欠缺的就是色彩的表现，整个市场导向都是显示时间的问题，液晶本身的色彩能力是取决于公益的水准，它现在是达不到这么高的水准，各家在色彩方面会加一些芯片技术，像我们也有ICD的色彩增强芯片，我们也做这个东西。但是它的表现力和CRT还是有很大的差距，这个是事实，我们也没有什么避讳去讲这个东西，就是液晶显示器在色彩上还有很多的路要走，这个也是2005年大家强调的一个问题。

　　主持人：您预测CRT显示器的产品是不是在2005年的时候增长就不会像去年那么多了，是不是预计这个产品今年的销量会降低？ 阎立东：
　　我想它的市场增长率可能会降低，比液晶要差，但是CRT这个市场，我们认为在中国市场也不会那么快的下去，无论我们听到多少在国外的液晶的比重是占了70%了、60%了，但是中国市场不会有这么快的速度。

　　主持人：为什么？

　　阎立东：因为中国是一二三四级市场区分的，中国一二级市场液晶增长得比较快，但是三级和四级市场CRT就是比较大，中国城市是金字塔形状下去的，这个量包括乡镇一级的，县一级的，中国有600多个县级市，它怎么可能靠液晶的购买力，中国的购买力达不到这种程度。只是说这种变化就是表现在三四级的增长方面，CRT还有跟大的成长空间，一二级的液晶速度很快，因为我们都在一二级市场，感觉液晶这个量可能远远超过CRT了，今年也会在一级城市表现出来液晶会占到一半，这个是完全可能的，像北京、上海、广东这样的城市都是这样的趋势，而且都是17寸以上的产品。

　　主持人：对于你们这个销售公司来讲，是不是根据你们这种判断来布局你们的销售的网点，您是主抓在一级城市的LCD的市场还是向下覆盖把二三级市场做深做透？

　　阎立东：我们这两个都要去取，因为以我们的市场位置来讲，我们现在不是市场第一，我们想做第一的话，你肯定比别人付出的东西要更多，企图心也要更大一些。我们从去年下半年在液晶市场的动作，第一个就一二级城市肯定是液晶市场，另一方面三四级城市的CRT市场是靠你的渠道下移，现在所有各厂都面临一个问题，今年是三四级市场会决定你整个市场的成长状况，而不是一二级。一个品牌你的团队或者你的管理的资源的整合性能不能做到三四级，特别是对三四级的渠道的关注和扶持，决定了你这个厂在2005年的成败，这个很关键，我们也是很看中三四级市场的渠道，包括我们前不久开了渠道年会，也是重点做三四级城市的渠道。因为三四级的渠道产品资源都是被控制在一二级城市的市场上，它和厂商很难说上话，这个是目前整个IT产品运营的情况。大家如何把三四级的市场做得很好才会决定你销售的情况。

　　主持人：你们代理分销商这块主要靠一二级的分销商向下延伸。

　　阎立东：我们有三四级城市和中心城市平台商的角色的变化，他以前就是以它的模式推进的，我们说是三者之间，厂商和平台商，我们要把平台商变成服务商，它不是单纯的把一个产品拿进来我要加多少钱卖出去，让他变成服务式的，他是一个服务式的平台，他对下家销售的时候可能重点的工作不是在销售上，而是在销售支持上，扶持这些核心的商家去做，就是它的角色要发生一些变化。

　　主持人：如果加强分销商的服务职能的话，在你们管理上是不是有很大的困难？

　　阎立东：冠捷最找是以省为单位的，省级总代理冠捷是最早的，在显示器品牌里面我们已经有很多年了，我们平台商合作的深度和时间已经很久了，这部分问题不是很大，问题是我们如何把这种很好的磨合变成更好的执行力体现在下面去，这个是很关键的一点。

　　主持人：在售后服务这一块怎么延伸到下面去呢？

　　阎立东：售后服务是冠捷一贯的优势，冠捷是全世界最大的一个制造厂，在中国也是最大的显示器制造商，占有显示器市场50%的份额，它拥有庞大的OEM客户资源，不管国内还是国外的品牌所有的品牌机都和冠捷在合作。我们的服务完全可以达到品牌机要求的服务程度，这一点是我们做兼容机市场天生具有的核心竞争力，其他家没有这个能力，他没有办法自己设这么多的维修网点，他一定是借用其他的方式，或者授权，或者是通过其他的渠道去做，他没有办法做原厂的维修，我们建的35个服务中心和网点，就是修显示器，它和所有OEM的维修资源是整合在一起的。这一点是为什么我们说买冠捷的产品是很放心的，是服务非常有保障的地方，最主要的就是他可以享受厂商本地化的服务。而且我们做的是三年免费，包括液晶和CRT，业界没有可以超过这个承诺的。包括我们OEM客户可以这么做，但是他借用的还是我们工厂的资源，冠捷集团的资源。AOC具有的第一个是品质，可以战略全球这么多的OEM客户，包括索尼这是最苛刻的一个客户，所有的电脑品牌现在和冠捷合作的最重要的原因就是品质、价格、服务，这是任何一个品牌能长期存在，特别是IT这种标准化生产的企业，你没有这三样东西，你没有办法长期生存。这也是为什么很多品牌很快的来，很快的出去，被淘汰了，主要是他这三点没有做到，因为IT的标准化和分工的关系是非常清晰和明确的，时间很快，是快鱼吃慢鱼的，这个时候你的核心竞争力就是体现在这三个方面，而冠捷恰恰都具备了。这个和大家传统的理解的消费品牌不是很一样。

　　主持人：你们现在代理的显示器产品有很多品牌的，在质量标准上肯定有不同，你们现在自有品牌的显示器和其他的代工人的品牌质量标准有什么不一样吗？

　　阎立东：在品质的追求标准上大家没有什么差异，大家在意的可能就是你的各个系列的不一样的，我们说DIY市场是面对个体用户的，是独立的显示器产品出来的，你品牌机是整机的面目出现的，有一个融合搭配的问题，那么我们这个划分的四个系列也是和品牌机的层次是一样的，你对价格敏感的可能忽略的就是性能。我们冠捷在品质控制这一快有很重要的一点可以这么去讲，就是说我们冠捷做到的品质不是一年的返修率是多少，我们做到的品质是一年之后的不良返修率是多少。 主持人：
　　是一年之后多久呢？

　　阎立东：就是说这个机器售出去之后一年是多少，而不是当年的统计。这一点也是我们接索尼这种OEM客户，你就要达到这个要求，你达不到这个标准就不行。

　　主持人：OEM的方式和做自有品牌，大家一直认为有冲突，冠捷是怎么沟通和协调这两块业务的呢？

　　阎立东：这个肯定是有问题，就是自有品牌和OEM的平衡问题，在冠捷来说，这是两条腿走路，这里面是一个配比的问题，就像我们说一个翘翘板的东西，你要在一个平衡的位置上，你的杠杆选择就很重要。有的厂家完全是自有品牌为主，他就做不大，他的品牌策略出现问题的时候，他就倒掉了，他整个品牌就会没有了。你做OEM很简单，你有很多的客户可做，但是你的利润成长速度就很慢，因为你毕竟做代工，你赚不到品牌的价值。再一个就是你客户的需求发生变化了，他反过来就要追你，这个也是你覆盖不了的东西，因为他有一大堆过程没法平衡，像IT产品需求变化很大，大家没有办法给一个很准备的预估了，这种弹性的变化方式，你做OEM的是否能消化掉，你要面临这种东西。这两部分东西各有优缺点，做OEM有OEM的好处，做自有品牌有自有品牌的好处。这里面就是一个比例的问题，我们公司的认知就是这样，第一我们的OEM和别人不一样，我们OEM能做到的是冠捷跟所有的品牌在合作，是没有把所有鸡蛋放在一个篮子里，他可以平衡所有的市场，它不像其他的一些厂只有一两个合作者。这个是冠捷成功的一点。我们自有品牌就是平衡OEM的产能关系，你在品牌机市场不好的时候，肯定兼容机市场有成长，这两个本来就是互补的市场。在自有品牌这个市场也必须要做，包括我们很早也在做，我们全球很早就有AOC这个品牌，我们认为比较良性的比例，在我们公司里面就是OEM和自有品牌是六比四，这个比例是我们追求的一个目标，就是OEM还要重一些，自有品牌是占到四成的比例。因为IT产品你没有办法主导一项技术，因为这种技术的分工太细化了，技术是掌握在不同的手里，你靠自有品牌是不行的，像我们讲的康柏是很大，但是一瞬间可能就不存在了，就没有办法运转下去了。所以看IT产品不是看大，肯定要看强，就是看你的先，在我们冠捷讲的是稳中求变四个字，这个是冠捷1997年到今年第八个年头从全世界排名20名以外的一个小的公司做到现在第一很重要的一点。没有人比自己更知道自己的收获是多少了，像索尼或者像苹果的品牌都是很好的，从消费者的角度考虑这个是对的，但是同生意的角度不要考虑这个，你要考虑你的资源可支配性。我们全球的比例是OEM占80%，自有品牌占到20%，我们希望今年可以做到七比三，我们在中国市场冠捷毕竟是一个华人品牌，我们一定要把中国市场做到自己的大本营。整个全球市场来说，华人的舞台并不是很多，真正能做到一个产业第一的，冠捷现在的显示器是第一，当然我们要在自有品牌有很大的提升，因为他最初入这行是OEM的道路，反过来再做自有品牌，这是一个策略和方式。我们认为现在从结果看，我们这个策略还是非常对，非常有效的，这是冠捷的发展策略。 主持人：
　　如果想把全球的八比二做成七比三的话，这个三很大的意义上决定在中国市场上。

　　阎立东：对。

　　主持人：现在自有品牌在哪个市场销售最大呢？

　　阎立东：欧洲市场最大。

　　主持人：中国市场大概占多少？

　　阎立东：中国差不多是第二，跟美洲的市场差不多。

　　主持人：这位网友提问说AOC的产品性能和竞争对手比，或者在整个显示器行业比，它处在什么档次？

　　阎立东：实话来讲，可能在传统消费者的认识里面，AOC是一个性价比很高的产品，物美价廉，价格比较地但是品质不错。但是这里面只是代表了一部分的东西，就是说这个是管中窥豹，只是看到了一小部分东西，冠捷有能力包括今天做的品牌，大家对品牌的认知肯定是通过表象化的东西，比如说一个人穿衣服，穿不同的衣服吸引不同人的眼球，对这个人的评价可能都会发生变化，冠捷就是一直在穿一件服装做事情。今年开始我们也在转变这个思路，向市场化，大家以前提的是生产化的东西很多，而市场化的东西，面向消费者的品牌的需求的东西比较少，我们今年开始做这方面的动作，包括产品个性化的方面，以及外观，我们并不是按照OEM的思路做这个产品，而是正常的按照一个独立的消费品去做。这个转变大家从我们产品可以看出来，我们在网上也查过，比如说关于AOC的反馈，大家感觉它是在往上走的趋势，它的变化是越来越多，而且口碑越来越好，而我们在市场投入的东西很少，可能我的东西很值钱，是个古董，但是没有在拍卖会上拍卖，永远卖不出这个价格来，我们实际的状态应该是物超所值的产品，而不是物有所值的产品。

　　主持人：以前是酒香不怕巷子深了，而今年一个是从产品的质量上做一个大的提升，另一方面就是做品牌，那么品牌今年有什么计划呢？

　　阎立东：品牌的计划，就是在DIY的市场上，因为AOC所欠缺的就是零售市场上，个人市场上抓得不够，而在企业采购市场上AOC有很大，比如在网吧，中国可能40%的网吧都是用的AOC的产品。这种企业的用户排量购买确实很好。但是对个人用户必须是我们补的一课，我们今年从头开始做，我们看中DIY的零售市场，包括我们今年提的战略，我们在选择媒体方面都是有一个变化的，跟以往不一样的地方，我想你们也很关心这个问题。这个东西就是我们一定要覆盖自己的目标客户群体，大学生这个群体，包括整个DIY市场也在往高中群体迁移的迹象，我们也比较看中这个市场，这个是我们市场投入的一个方向。

　　主持人：AOC在市场上对低端用户吸引力比较大，但是品牌形象上可能比索尼、三星、飞利浦还要有一些差异。

　　阎立东：对，这个是一个认知的过程，需要时间的考验。当然从我们销售的业绩来看，我们市场的投入和我们所得的东西是很好的结果，我们没有投入那么多。别人花很大的价钱投入在市场上，大家觉得应该产生很多东西，但是实际上还是那么多的东西，这个还是要看市场真实需求。这个市场容纳这个品牌，不是取决于你的品牌知名度，而是取决于你的特色。我们冠捷做随心机，就是市场上各家的东西的优势我们都有，现在其他的市场的品牌也有我们AOC的技术，但是它可能不是第一个讲这个概念的。我们的理念就是我们做一个理性的消费品牌，说买AOC的人可以注重时尚，但是他的消费观念要成熟和理念，这个是我们倡导的理性消费的概念。整个市场竞争状况也是这样，以前同质化程度不高，你讲你的技术，我讲我的技术，现在大家也可以感觉到，没有什么太新鲜的东西了，这个就是靠你的特色的产业化，这个就是我们讲的服务为什么很重要，体现出来的就是在这。

　　主持人：这种产品给大多数人的感觉就是技术含量不是特别高，觉得好象谁都能做，包括像国内一些大一点的经销商他们自己也曾经动多念头，做自有品牌的通常都会选择做显示器，或者是移动的闪盘什么的。那么是不是真正的一个情况，就是显示器产品的技术含量不是特别高，门槛也不是特别高？

　　阎立东：显示器的发展是比较稳的，而且价格走势也可以看到这个轨迹，但是现在没有人去做液晶的东西，但是CRT这个产品的走势很清楚，不会有很波动的东西。

　　主持人：这个主要是和液晶面板厂的关系很大。

　　阎立东：这个东西风险很大了，你做贴牌，这个趋势一定很稳定的时候大家才敢去做，如果趋势不是很稳定，就不敢做了。

　　主持人：就是说大家贴牌都是做的CRT。

　　阎立东：他也试过这样做，因为这个东西对DIY来说，它是一个龙头产品，它为什么做这个产品，因为这个产品是整个DIY里面最大的一件，其他东西都越做月越小，另一方面就是这个产品的走势，大家都可以知道趋势在哪里，这个是大家做贴牌的一个原因。现在很多都没有办法做下去了，因为这个市场成熟了，前七家占据了市场90%以上的份额，在液晶上也已经达到了这个数字了。

　　主持人：前七家是那憋？冠捷、三星、飞利浦、LG、美式、优派

　　主持人：这几家是不是每一家都会像你们这样有代工和自有品牌。

　　阎立东：有的有，有的没有。

　　主持人：优派好象没有。

　　阎立东：对。包括飞利浦全是交给我们来做，这个是我们的联合，各自发挥各自的优势。

　　主持人：在这个情况下，你们是不是压力很大，如果他们把OEM这块甩出来的话，实际上对你们自由品牌上的压制很大了，因为他要着力做品牌了。

　　阎立东：我们自有品牌是我们的一个方向，因为你做飞利浦的时候并不是他的品牌不做了，他会更努力的做他的品牌，他的市场成长会很快，那么我们OEM就会很快，这就是你的左口袋和右口袋的问题，但是我们现在为什么说我们现在在做的东西自有品牌是和工厂分开的，各自竞争各自的，你飞利浦是飞利浦的客户群，我们是我们的客户群体，品牌的价值就不受这个影响了，做品牌的好处就是这样的。OEM可能会有一定影响，大家关心他现在是给他做代工了，会影响到谁谁谁。

　　主持人：现在显示器方面液晶受到面板很大的制约，有没有想过自己做面板。

　　阎立东：这个是很关心冠捷的人常问的问题，你现在是全球最大，你没有自己的液晶面板厂，你靠什么？第一个我觉得一个很简单的逻辑，没有哪一个做生意的人会对自己最大的客户不放在眼里，这个是你作为第一的好处，因为面板有一个巨大的波动性在里面，有供过于求，一供过于求任何一个厂家都会找一个最快的出口合作，当然都会想找最大的厂家，因为他可以帮助你把这些东西快速的吸收掉。我们从这个角度理解，整个供应链的关系来节，这是一个你做最大的优势，你有很高的筹码可以做。另外一个就是我们在液晶市场上要取得更好的突破，也做了很多垂直整合的东西，包括我们会跟上游的厂合资来共同成立供应链，就是大家共同出资做面板或者什么的。形成战略捆绑关系，这样你专业的去做，来保证稳定的供应量，这个不会受市场的影响。另一方面包括我们在国内和金东方，可能下半年就要正式运营了，就是我们冠捷会有自己的在中国市场的完全本地化的，不需要靠进口方式来做了，我们在做一些布局。包括和南京也有，前店后厂，就是一体化来缩短供应链。所以我们不害怕说你没有什么东西，当然这个对消费者不是很重要的，但是对企业发展是很重要的。

　　主持人：这个对你们的成本是很有好处的。

　　阎立东：我们是规模化，再一个我们是比较务实的宣传方式，我们不会把大量的钱投放到广告上。中国的消费者对品牌的观念不是很成熟，包括在手机市场上，中国手机市场肯定是领先于发达国家的东西，因为我们的消费不成熟。现阶段大家的手机可以感觉出来了，现在讲手机问题很多了，已经进入了一个服务时代了。品牌不是等于广告，大家可能更多的认为广告等同于品牌，因为中国消费者对产品了解很少，没有办法真实的辨别，就是通过媒体的引导，这个是信息不对称。

　　主持人：而且他们购买能力又有限。

　　阎立东：对，他觉得花了很大的价钱买了一个名牌，但是结果又不满意，这个风险很打，整个市场就是这样的。

　　主持人：您觉得在显示器市场上所有的厂商面临的风险是什么，我以前了解索尼在是否生产液晶这块判断失误，他着力做特立龙的技术，结果出来以后根本没有在市场上形成什么波浪，佳能也出现了这样的问题，他液晶的处理方面上都落后了。所以从这个角度讲，您觉得从研发角度来讲，对显示器是不是有很大的风险。

　　阎立东：我觉得从技术的原创性来讲，对任何企业来讲，当然你有独一无二的技术更好，当然我们也知道整个世界一年发明创造的技术有很多，但是90%都是失败，只有10%能被市场认可和接受，谁很不幸的占到那90%里面了呢？对很多企业来说，你把赌注放在了这项技术上，结果是可想而知的，你就会犯一些方向性的错误，你就不会有很好的收益。那如何把自己的创新做到这10%的市场里面，这个很重要，这一点就是我们讲的，未必所有创新都是好的，我们为什么稳中求变，比如像松下的东西，松下就是老二哲学，索尼是第一，索尼风险也很大，他也犯了很多的错误，包括他的显象管，包括他的笔记本的东西都有这些问题。我们讲IT产品技术的高风险性太高了。某一家完全靠这种垂直的能力去做，不是很现实，至少从我们的角度来说，我们不会以这种方式来运作这个市场。

　　主持人：但是现在确实在显示器厂家当中，比如在中国市场显示器的厂商，他们打的品牌的时候，内核打的不太一样，比如说我接触比较多一点的是优派，因为他的老板也是华人，他给我的印象就是时尚，更注重应用，有很大研发的色彩在里面，这个是给我印象最深的。如果说AOC做品牌的话，他想如何差异化定位自己的品牌形象？

　　阎立东：第一个是市场需求的导向，再一个是品牌的沟通，AOC缺乏的就是品牌沟通，包括这次你可能就对冠捷有很好的了解和认识，因为我们沟通过了。这个是信息的传达，大家是不对称的，如果大家信息对称了，大家都会比较了解了，在IT来说，大家认为技术就是概念，我们觉得概念的成分很多，特别多，尤其在显示器产品来说，真正被消费者接受的，你可以调查每一个消费者，他当初为什么功能去买的，他可能忘记了，他知道有很多功能，他可能有很多驱动程序连装都不装。买一个高端和买一个低端的东西是一样的使用。我们讲在显示器这个市场上在转向TV这个市场上的过程中，技术的比重会越来越高，目前我个人并不认为独一无二就会促成一个显示器产品真正走得特别通畅。就像我们说的不是所有消费者都会为新技术买单的，现在消费者是不喜欢听这个东西有什么独一无二的东西，他的消费就是越来越趋向理性，我们做的就是让你去体验他。包括AOC有很多忠实的用户群体。很多人应该买品牌机不应该在DIY市场里面，因为DIY追求的就是性价比，这个产品做到物有所值，这个是真正的DIY产品。因为这个产品越来越家电化了，屏幕越来越大，包括液晶，包括AOC也在做新的产品，转向电视市场了，要进入普通家庭了，那么它形成一个品牌就很重要。

　　主持人：假如沟通也足够充分了，您希望别人解读AOC这个品牌的时候想到的是哪几个词？

　　阎立东：物超所值，我们讲的物超所值这个概念绝对不是一般意义上讲的，因为大家讲的性价比是一个方面，物美价廉和物超所值不一样，这是一个区别。我们讲的是价值，就是一想到AOC这个品牌，它就应该是显示产品的一个价值的典范，真实的价值的典范，我们AOC就是这样。包括我们提供的随心技术，我们都是为消费者真正的10%的使用功能据服务，去做这方面的努力，我们不会坐寨在冰山上露角的地方，AOC更多的是在冰山的水面下的部分，AOC最重要的就是理性、务实。一个跟消费者是长期走下去的一个厂商，这个是我们讲的，当然我们跟别的品牌有区隔的地方也在这里。

　　主持人：刚才你们谈到你们服务是作用很重要的一项东西，作为你们的一项优势在推，现在你们服务有什么具体的动作。

　　阎立东：我们今年有刚推出的服务品牌就是123随心服务，1是指的一个月保换，2就是两年的上门服务，这个是所有显示器产品做不到的，只有品牌机才能提供这种服务，我们现在是在14个城市提供这样的上门服务，因为我们有这样维修的网点可以覆盖这个市场，3就是三年全免费的保修，不是有限的保修，是全免费的保修。这个是我们讲的123服务所能承诺到的。这个是所有显示器厂商大家都更想比较过，没有能超出我们的。再一个我们重点强调的它是原厂服务，是我们生产商负责服务，而不是授权商，这是我们的一个特色。而且也是我们今后在消费者面前体现的一个服务品牌，让你用得很放心的，我们服务口号就是给你想要的，就是你想要的服务。因为液晶产品销售期才两到三年，它的品质问题可能体现得不是很明显，可能再过几年之后可能也像CRT一样，因为在CRT市场上大家都决组过了，一些一直卖得不错的东西已经不见了，因为你品质不行，经不起时间的考验，AOC就是要经得起时间的考验，我敢于原厂承担这个服务。有的是提五年服务，是其他的人做，你这个厂都不见了谁给你做服务，没有人做，这个是目前存在的问题，中国IT产品也存在这个问题。因为冠捷根在中国，北京、武汉、福建都有我们的生产厂，全球最大的显示器是厂就在福建，包括还有苏州、东莞。根已经是完全扎在中国市场了，有能力提供这个服务。

　　主持人：在两年之内是上门服务，假如在第三年的时候消费者显示器出现了问题，送到你面这为的话费用是怎么算呢？

　　阎立东：费用是按照有偿的维修标准。

　　主持人：可能当地没有维修点，会把产品寄给你们，邮寄费用是谁负担呢？

　　阎立东：我们是经销商负责的，而不需要消费者承担的，他只要送到经销商那里就可以了，我们都是通过销售渠道回收，我们有专门的给渠道商补偿的费用。

　　主持人：你们123服务提到一个如果送显示器到维修点以后，如果多长时间没有返回可以提供备用机。

　　阎立东：经故障诊断没有办法在现场修复的，他上门肯定会带备用机，提供一个备用显示器。

　　主持人：根据你们的了解，像类似的服务有没有其他的同类的显示器厂家在做呢？

　　阎立东：以我的了解没有可以做到像123这么高标准的服务。

　　主持人：您提123服务，是以后一直会打这样一个品牌是吗？

　　阎立东：对，这是AOC一个服务，AOC我刚才讲了品质、价格、服务，服务是很重要的，也是我们的一个特色，大家想到AOC就会想到AOC的服务。

　　主持人：非常感谢阎总今天在天极网跟我们交流这方面的话题，也希望有很多的机会来交流类似的话题。

　　阎立东：非常感谢你们给我提供了大家一起交流的机会，我也希望今后我们真正的沟通，AOC可以跟消费者、或者媒体，我三方面怎么更好的结合起来，为消费者更好的服务。