一、如何提高我国中小企业管理水平是促进中小企业发展的首要问题

在美国，小企业的生产总值已占到美国国内生产总值的51%，销售额占全国商品销售额的47%。小企业的就业人数占美国总就业人数的2/3，在新增就业机会中，小企业更是占到了80%左右。正因为如此，美国历任总统对小企业都格外重视。克林顿总统说：“小企业是美国经济的火车头。”现任总统布什说：“小企业是美国经济的心脏。”措辞虽然不同，意思却一样。

2002年，在我国全部国有及规模以上非国有工业企业中，中小型企业利润总额达到了2353.11亿元，比2001年增长33.46%，中小型企业实现利润占全部国有及规模以上非国有工业企业产品利润总额的比重达到了40.68%，比2001年提高3.43%个百分点；中小企业从业人员占全部国有及规模以上非国有工业企业从业人员的比重达到65.48%，比2001年提高了1.04个百分点。可以看出，在我国国民经济高速成长的环境下，中小型企业也在发挥着越来越重要的经济发展助推作用，中小型企业成为我国经济发展中不可忽视的重要势力之一。

在我国，大多数中小企业并非都处于良好的发展状态。面对越来越激烈的市场竞争，中小企业大多面临技术落后、融资困难、人才短缺等问题。事实上，我认为真正的问题在于中小企业的管理水平。对管理的不重视，或者因为缺乏相应的背景，或者没有实际可行的解决方案，都有可能造成管理水平的落后，而落后的管理水平造成大多数中小企业对于管理的认识，尤其是竞争战略管理的认识尚浅，以至不能够适应现今变化迅速的竞争环境。由于管理水平的欠缺，很多中小企业频繁的陷入迷途，无法得到持续发展。所以我认为我们有必要将倾注更多的精力来对我国中小企业的存在的问题进行分析，并尝试找到解决方法。

二、提高中小企业管理水平的三个关键之处

管理是一个体系严密的知识领域。它指引着企业合理的分配资源，配置人员和采用合适的作业流程，以实现企业的目标。科学的管理能为企业带来生命力，让企业更快的适应如今变化莫测的全球环境，亦能让企业维持持续发展和获取利润。只有重视管理，中小企业才能充分发挥自身优势，从而获得成功。

我认为提高中小企业管理水平的关键是集中原则、竞争战略和系统规范化管理。中小企业可以利用的资源有限，所以他们无法像大企业一样拥有广阔的经营范围。只有当精力集中于很小的范围时，中小企业方能面对外部的竞争。战略计划为企业提供长期关注的方向并指导企业的行为。而系统规范化的管理则是中小企业晋级发展的根基与保障，是中小企业真正实施战略管理的前提。

2.1 集中原则

由于资源的约束，中小企业不可能在任何方向，任何领域进行大范围的经营，只有在某一、二个关键点上有所集中，才能形成与对手有显著差别的力量。正如《百战奇略》所言：“凡兵散则势弱，聚则势强，兵家之常情也。”

如果中小企业不能集中使用自己的资源，就不可能建立自己的竞争优势。既便是在即定的产品—市场经营中，必要的各种竞争手段，也应只以一、二项为主，并要集中资源培植它们，使其作为区别竞争者的个性。不可面面俱到，这样做势必分散自身有限的资源，不利于中小企业竞争优势的充分利用和发挥。

事实上，大企业在某一个具体的决定点、某一个子市场上并不大，大企业分配给每一个子市场上的资源与中小企业的全部资源相比，也就相差无几了。因而在市场竞争中，大企业并不可怕。可怕的是中小企业自身不能集中资源。

 “企业的成功依赖于它在一个小的生态领域中的有效地位。” 小生位—中小企业经营领域选择的原则，自身优势利用的捷径。

      以上这段话出自于美国著名管理学者彼得•德鲁克的《管理：任务、责任、实践》一书。“小生位”的概念也是他在《创新与企业家精神》的著作中正式提出来的。为了发挥和利用中小企业自身的优势，避免在激烈的市场竞争中与大企业从正面交手，遭受排挤或吞噬，以获得经营资源的相对优势。中小企业经营领域选择的原则，应是谋求“小生位”。 按照小生位的生成机理选择一个适合自身发展需求的经营领域。使自身潜在的优势得到充分的利用和发挥，生产出与竞争者截然不同的，具有企业个性的产品来。

2.2 竞争战略

仅仅做到集中原则还不够。没有明确的目标或者发展方向，即使能够做到将资源尽可能多的集中在一点上，中小企业也未必能够获得成功。中小企业必须根据其外部环境及内部资源和能力状况，谋求企业的长期生存和稳定发展。不能因为眼前的利益而不顾及到企业将来的生存和发展。所以为了不断获得竞争优势，中小企业对自身的发展目标及达到目标的途径和手段应进行总体谋划。这也就是为什么同一产业中相互竞争的企业，有的成功，有的不成功。按照著名的美国战略管理学家迈克尔·波特（Michael E. Porter）从战略角度的解释是，因为二者实行的战略不同，聚焦的产业关键成功因素不同。

制定企业的竞争战略，其实并不是一件很神秘的事情。因为随着战略管理发展，我们发现，尽管在形式上，每个公司或者企业有着自己的一套解决方案，但是，每种解决方案都离不开这些步骤：市场预测；企业定位；发展核心能力；配置资源；实施。所以，制定一套合适的战略计划并不似乎一件神秘的事情。

其实真正的问题在于，为什么同样的产业关键成功因素，并采取相似的战略，企业各自的绩效仍然差距巨大？

哈佛大学战略管理教授潘卡·盖莫沃特（Parka Ghemawat）的解释是，因为每个企业的投入和承诺（Commitment）不同。按照盖莫沃特的观点，战略是一种坚持不懈的承诺和投入，是一种义无反顾的献身。承诺是战略本身固有的性质。战略之所以必须坚持不懈，是因为它投资的要素具有持久性、专用性、不可交易性，用盖莫沃特的话来说，就是被“粘牢”（Sticky）了。西尔斯（Sears）公司是美国消费品零售业一家久负盛名的连锁企业，上个世纪70年代以前，一直占据着美国零售连锁业的霸主地位，但后来为什么不敌沃尔玛（Wal-Mart）公司，为什么西尔斯做出了巨大的努力仍然超不过沃尔玛？因为西尔斯被它过去所投资的要素粘牢了。对于企业战略来说，过去的选择约束着目前的选择，而目前的选择又约束着未来的选择。盖莫沃特强调，战略承诺的不可逆转性，意味着必须在战略制定和抉择中坚决克服近视症。

当同一行业中相互竞争的企业都认识到该行业的关键成功因素时，最终的成功就取决于承诺和投入的决心和持久性。对中国企业来说，特别是中小企业而言，重要的不在于制定战略，而在于实施战略的决心和承诺。对于处于追赶地位的中国企业来说，方向往往是清楚的，从而战略选择并不是最困难的，不必把战略搞得那么神秘。事实上，企业的重大战略无秘可保。像第三代移动通信设备的开发，数字电视设备的开发，电动汽车的开发等，你做还是不做，采取什么标准，什么技术路线，业界都清楚，捂也捂不住。关键在于决心、投入强度和速度，而速度又取决于投入强度，投入强度又取决于决心。所以最终取决于企业领导人的承诺。

需要注意的是，中小企业作为优势存在的灵活性会成为战略管理的潜在威胁。由于规模不大，需要配置的资源也不多，所以，中小企业能够方便的调整部署。但是，这样一来，调整将会耽误更多的时间，战略的实施就受到了破坏。即使拥有合适的战略也无法帮助企业发展，无法发挥作用。企业将会面临着更多的风险，从而增加了失败的可能。

2.3 系统规范化的管理

    中小企业当拥有了好的战略计划和坚定的承诺的时候，既知道做什么和拥有足够的动力，他们就做好了第一步。接下来的就是如何保证正确的实施这个战略。

    系统规范化的管理是中小企业晋级发展的根基与保障，是中小企业真正实施战略管理的前提。无论是以大型集团作为发展目标还是以小而灵活的规模作为经营策略，中小企业的晋级发展和永久生存都必然是以系统的规范化管理为根基和保障的，这主要在于规范化的管理是解决企业三要素问题的根本途径：

规范化的决策管理体制可以保证企业各项业务决策的正确性，使企业有明晰的发展方向。通过对企业发展战略与策略、决策支持系统、决策权限、企业风险的规范化管理，能够使企业及时把握社会机遇，有效规避行业风险。

规范化的业务管理体制可以将企业各项工作予以程序化、职责分工明细化、工作标准制度化，避免企业各项工作中出现的无规可依、无章可循、互踢皮球的混乱局面。提高工作效率和工作效果，降低企业内部的沟通成本和员工行为耗损。

规范化的绩效管理和激励体制管理可以保证员工充足的工作动力和企业的团队精神。绩效考核、薪酬制度、员工培训、项目团队建设等是中小企业规范化激励管理体系的重要内容。而量化的、关键绩效指标（KPI）的考核、以业绩为导向的薪酬体系、以核心价值观为主体的企业团队文化建设是构建公平激励机制和高凝聚力团队的最佳手段。

三、电子商务，加快中小企业实施竞争战略，促进中小企业发展

在过去的经济和社会环境下，即使中小企业能够意识到要完善上述三个关键之处，往往也需要经过较长时期磨练才能真正的达到提高管理水平和持续生存发展，更何况谈及与大公司竞争。

         不过那是过去，随着信息技术和相关技术的飞速发展，原有的市场规则早已被新的规则所替代。在20世纪以前，积累100亿美元财富需要大约100多年，而在20世纪以后，所要花费的时间越来越少。比尔•盖茨只花了不到10年左右的时间便拥有过百亿的家产。随着电子商务的出现，以往甚至不可能出现的小公司与大企业在同一市场上竞争并形成抗衡的局面现如今随处可见，中小企业迅速成长的案例也不在少数。这些都拜科技进步所赐。

         3.1 电子商务的优势

电子商务，一种以现今迅速发展的信息技术为基础的管理系统和管理理念，是我国中小企业提高管理水平，迅速实施竞争战略，促进自身发展的首选手段之一。电子商务的优势在于：

1.          可以大幅度降低管理成本，并能够同时提高管理效率和水平；

2.          可以迅速掌握市场信息和获得必要的帮助，支持企业进行决策，制定合适的营销策略；

3.          可以合理、有效、迅速地实现企业资源配置和运作，降低企业的生产成本，提高企业的竞争能力；

4.          最重要的是，电子商务可以根据企业自身的特点和实际情况制定出不同的实施的方案。

3.2 电子商务的作用

电子商务对于我国中小企业提高管理水平、实施竞争战略的作用主要表现在以下两个方面：

3.2.1 电子商务系统能够低成本、迅速、有效地实现我国中小企业系统规范化的管理体制。

只需要前期投入适当的资金和资源，就可以在企业内外建立电子商务系统。电子商务系统提供的各个子系统功能齐全，而且各子系统之间亦互相支持和合作，可以帮助企业快速的实现系统规范化管理，尽可能降低中小企业对相关专业领域知识、人力和资源的需求压力。

例如，财务是任何企业最为关注的业务之一，而作为专业领域，建立一套合适的财务机制需要大量的投入，而且在日常的财务业务运作中，烦琐的工作和严格的规范要求都大大增加了工作量，从而占用企业不少的资源。电子商务系统提供的财务子系统可以使用现有的信息技术自动地、规范地进行财务管理，包括日常业务发生记录、报表生成和财务分析等，这不仅提高了中小企业财务业务处理的速度，而且保证企业的财务运作规范和有效，最终为企业的其他职能部门和企业的持续经营提供财务支持。

3.2.2电子商务系统为我国中小企业获取市场信息提供了新的门路，为制定和实施战略计划提供强有力的支持。

电子商务系统可以帮助中小企业通过互联网获取各类信息，例如市场调查、市场预测、经济形势分析、交易信息等。使得中小企业即使足不出户也可以通过电子商务系统做到与更多的企业合作和交易，为市场提供产品和服务又或者从市场上获取原材料和服务。

然而在信息使用方面，电子商务系统最大的作用就在于可以帮助中小企业制定出合适的战略计划并能集中企业和一切可以利用的资源来保证战略计划的实施。中小企业可以通过电子商务系统在互联网上或专用网上获取与战略计划制定相关的大多数信息。而这一切做起来更加省事和方便。当中小企业遇到问题或需要帮助的时候，他们也可以通过网络向各地组织和专家获取免费或有偿咨询和服务来解决问题。这样，中小企业就能得到帮助以便制定出更为合适的战略计划。

在战略计划实施的时候，中小企业可以通过电子商务系统提供的功能对整个企业的实施过程进行控制，并能够保证必要的资源集中在必要的时候应用在需要的地方。当发现实施过程中有所偏差时，中小企业也可以调整资源的投入，使计划回到原来的路线上。

     当然，我们得注意到，虽然进行相关投入，但在短期里是不可能使得我国中小企业管理水平有所提高的。现在的管理水平提高是由于以前的投入，而将来的管理水平提高则是因为现在的投入。对于我国的中小企业而言，进行电子商务系统投入要消耗掉中小企业的部分资源，但我们可以相信，我国中小企业却能够在将来通过电子商务提高管理水平，从而获得竞争优势，为自身带来更加广阔的发展空间和利润来源。

电子商务为中小企业发展提供了不错的机会，至少目前看来的确如此。不过，如果我国的中小企业仍然不重视管理的话，即使有在好的机会，拥有再先进的手段，我国的企业都无法实现任何的突破。

四、总结

中小企业是国民经济的重要组成部分，中小企业的发展关系到国民经济好与坏。我国中小企业并非健康的运行着，问题在于管理水平的落后。我认为，提高我国中小企业管理水平的关键在于集中原则、竞争战略和系统规范化管理。同样也少不了对管理的重视。不过，若是按照传统的方法去改进管理水平，我相信这绝对会花上很多时间和精力。随着信息技术的发展，电子商务出现，为我国中小企业加快提高管理水平提供了可能。不过即使如此，我们也得注意到，在需要和实施电子商务来提高企业的管理水平的同时，要清楚，无论是任何企业或者是个人在短期内是不可能大幅度提高企业的管理水平。