通过网络进行顾客服务，为企业与顾客的沟通创造了一条新的途径，企业应集中网站技术人员和营销人员的力量，做好网上的主动服务，而费等到顾客对产品发生疑虑，问题出现时才匆忙地应对。

企业应该充分利用网络交互性、高效、全天在线的优势，与顾客进行沟通，询问产品使用的情况，征询顾客的意见和感受，倾听顾客的声音。

一、e-mail:这里又一次提到e-mail，实在是因为e-mail的高效廉价，而且基于数据库，并结合邮件列表的分组群发功能又具有针对性。通过e-mail，企业可以及时向顾客传递打折、促销、赠送等信息。也可以邮寄产品的安装、使用、保养注意事项。总之，通过这些方式，又规律地提醒顾客：我在你的身边，而不是让顾客感到购买过程结束之后，企业就对他置之不理了。不要担心这些方式会成为顾客眼中的垃圾邮件，顾客是乐于与企业交流的。

二、通过主动与顾客沟通，使顾客感受到企业的存在，当他又相关的问题时，会乐于以e-mail、留言版、电话等形式向企业反映，并渴望企业的答复和解决。这样，有利于对顾客建立起一种较高的转移成本，如果顾客考虑转向竞争者的服务时，那么可能无法得到类似的服务，企业通过沟通建立了顾客的忠诚度。