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虚拟用户交换机新业务（程勇）
随着电话普及率的不断提高，传统业务的增长空间日益缩小，竞争日益加剧是电信经
营者面临的问题，推广Centrex业务可以使电信经营者巩固集团用户市场；提高经济效益；
增加固定电话用户。同时随着社会商业的发展节奏加快，商业团体、宾馆酒店、国营企业
等商业用户对通信的要求已不满足原有的语音业务，而上升到对ISDN、IN、LAN互连、
Internet接入以及简化维护管理等方面的要求，用户交换机（PBX）在满足这些功能时需要
不断的进行软件版本升级，而虚拟用户交换机具有PBX不可比拟的优点，因此，虚拟用户交
换机功能的普及和推广迫在眉睫，也是大势所趋。本文主要介绍虚拟用户交换机的概念、
特点、功能和实现方法。
一、基本概念
虚拟用户交换机（Centrex）是将用户交换机的功能集中到局用交换机中，由局用交换
机代其维护和管理，一般将局用交换机的部分用户分成组，不仅为这些组提供用户交换机
的功能，还能够使其充分利用局用交换机已有的新功能和新业务。总之，Gentrex是利用局
用程控交换机的资源组成专用网来实现为公用网用户提供用户交换机功能的新业务。
二、特点
虚拟用户交换机与用户交换机相比具有如下的优点：
节省投资
节省投资 用户不需要增加附加设备和维护人员，可以节省设备投资，机房占地面积
及维护人员的费用。若是宾馆酒店，则宾馆坐席台可以设置在用户端。
接通率高，用户分布范围广 传统的PBX用户是通过用户线或中继线两种中继方式与局
用交换机相连，集线比一般为10：1。当用户线或中继线全忙时，用户就拨打不出去，也打
不进来。然而Centrex的用户是直接接入公用网，其接通率明显高于PBX的用户。而且用户
不受地域限制，扩容、移机和改号等也很方便。
维护和管理方便，可靠性高 虚拟用户交换机引入，简化了网络管理的层次。由局用
交换机代其执行维护和管理，用户使用局用交换机可以得到稳定的服务。
可使用局用交换机增加的新业务 用户不仅使用PBX的特有功能，而且与公网用户一样
可以使用局用交换机用户的附加新业务。
三、实现方法
1．在本局实现
局用交换机提供的虚拟用户交换机功能是将一组用户划分成一个基本商业组（BBG），
若干个BBG组成一个复合商业组。同一商业组用户可以是模拟用户，位可以是 ISDN用户；
可以是母局用户，也可以是远端模块局用户或接入网用户。
2．在城市范围内实现
在同一城市的不同局之间的同一种交换机的用户可以组成一个虚拟网，实现虚拟用户交
换的功能。不同种交换机的用户之间要采用国标规定的广义虚拟用户交换机（WAC）业务实
现。WAC是把分布在不同交换局的虚拟用户交换机（Centrex）组成一个虚拟的专用路。同
一个Centrex交换局的WAC用户的呼叫在该换局内完成，不同Centrex交换局间的呼叫通过SSP
和SCP完成。
3．在全国或省内实现
对于全国范围内的用户可以采用虚拟专用网业务VPN来实现，对省内分布在不同交换局
或不同地区的用户采用国标规定的广义虚拟用户交换机业务或VPN来实现。
四、编号和计费
对于每一个Centrex用户不仅分配一个内线号码（PNP），而且分配一个PSTN的直接拨入
（DDI）号码，PNP的号码位长范围为1位到7位，可根据Centrex的容量需求进行设定。
Centrex用户呼叫同一复合商业组用户时只需拨PNP号码，也可拨PSTN号码，但必须拨出组字
冠；出组呼叫要拨出组字冠，例如拨"0”后再继续拨被叫号码。复合商业组外用户呼叫组内
用户拨普通用户号码，或拨打Centrex商业组的引示号接到话务员，通过话务员进行转接，
当有多个话务员登录时，提供自动分配功能，而且话务台可以集中设置在端局，或设置在用
户端。
对于商业组用户的出组呼叫按一般的呼叫进行计费，组内和组间的呼叫实现Meter和AMA
两种计费方法。
五、CentfeX用户的附加业务
商业组用户除具备基本的呼叫接续功能外，Centrex功能还提供以下商业组用户特有的
附加业务功能。
1．同组代答
BBG中的分机分成若干呼叫代答组，当 BBG户分机来话无应答时，可以由同一呼叫代答
组的其他分机代为应答。使用同组代答时，代答的用户无需指明被代答的分机号码。若同时
有若干个分机振铃，则代答优先级以振铃的先后顺序为准。
2．指定代答
BBG中某一分机来话无应答时，可由同一呼叫代答组内的其他用户代为应答。代答的用
户要拨代答接入码及被代答的分机号码。
3．BBG呼出全限制
限制BBG用户的出组呼叫。
4．BBG呼入全限制
限制BBG用户接收组外来话。
5．BBG用户群接续数限制
对BBG用户的最大呼人数、最大呼出数和最大呼入／呼出数可用命令进行限制。
6．BBG呼出半限制
限制BBG用户的出组呼叫，但经呼叫转移出组的呼叫不受限制。
7．BBG呼入半限制
限制BBG用户接收组外来话，但不限制经呼叫转移来的人组呼叫。
8．区别振铃／呼叫等待音
对来自Centrex内部的呼叫和来自Centrex外部的呼叫，提供不同的振铃音和呼叫等待
提示音。此业务可以以单个用户为单位进行登记，也可以以BBG为单位进行登记。
9．呼叫转移
此业务为带三方通话功能的呼叫转移，即作为被叫登记此业务的用户在应答以后可以
将第三方叫起进行三方通话，操作方法与三方通话业务相同，或完成话务员功能将呼叫转
移到第三方，此业务可以选择只转移来自Centrex外部的呼叫或转移所有呼叫。
10．秘书业务
可使用户A的所有来话先接续到其指定的本Centrex组内另一个用户B，经用户B过滤后，
利用来话转接功能再转接给用户A或由B直接处理。一个用户B可以对应多个用户A，B用户对
于A用户的秘书业务具有跨越功能。
11．宾馆坐席台系统
该功能是适用于宾馆酒店等部门的Centrex服务系统，它通过2B＋D接口与交换机相连。
主要的功能包括：来话提示、来话排队、多话务员设置、来话转接、代办长途、插入、紧
急跨越呼叫、闹钟服务、夜间服务、用户数据库管理、查号、计费查询和话务统计等功能。
六、NEAX61∑特有的附加业务
NEAX61∑交换机除提供以上Centrex特有的附加业务以外，还可以为Centrex用户提供
国标规定的普通用户的附加业务。分别为缩位拨号、热线业务、呼叫限制、免打扰服务、
恶意呼叫追踪、闹钟业务、遇忙记存呼叫、无条件前转、无应答前转、遇忙呼叫前转、缺
席用户服务、呼叫等待、遇忙回叫、三方通话、主叫号码显示、主叫号码限制、语音信箱
等。Centrex的ISDN用户也可以使用ISDN相应的附加业务。这里对这些业务不做介绍。下面
介绍几项NEAX61∑已经实现的有特色的附加业务。
1．远端控制呼叫前转
用户A在登记了呼叫前转业务的基础上再登记该业务和激活密码，就可以在异地的用户
B处将拨叫A的呼叫前转到B处，从而实现跟我来的功能。该业务的实现需要一个虚拟激活号
码C（该用户没有实际的物理位置）。
2．用户控制的语音／数据保护
此业务主要是为了在通话和进行数据传输时，防止呼叫等待提示的干扰音干扰，可由
用户进行激活和撤消。
3删除呼叫等待业务
登记呼叫等待的用户在通话中，对防止呼叫等待的插入，在通话前或通话中登记删除
呼叫等待业务，可以限制呼叫等待的插入。登记解除是在呼叫结束时自动地解除，即该业
务登记后起作用的期间仅为一次通话，只需要激活，不需要去激活。
4．数据呼叫
登记该业务的用户一般为数据终端。它在数据通信中，为防止出差错而需要排除干扰，
例如话务员的插入，用户无需在话机上做任何操作。
5．优先用户
登记该业务的用户具有较高的优先级，当系统发生话务拥塞而限制用户发呼时，登记
该业务的优先用户不受限制。
各种不同交换机厂家实现虚拟用户交换机的方法不尽相同，但各有特色，用户要加以
比较和选择。
摘自《现代通信》
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