【eNews专稿】在很大程度上，是QQ成就了今天的腾讯公司，但是，总裁马化腾显然并不希望QQ是腾讯的全部。2003年，腾讯动作频频，先是在5月宣布代理《凯旋》，正式进军网络游戏，9月9日，腾讯又推出了企业即时通信软件RTX，用腾讯公司副总经理张志东的话说，个人通信、个人娱乐、企业即时通信将是腾讯的三驾马车。
Gartner“仙人指路”？
或许说市场的想象力大于技术并不确切，但是很多巨大的市场都是在技术产生后“无意间”发展而成的，譬如因特网、譬如短信，也譬如即时通信（IM）软件。
即时通信软件最初仅仅用于网络聊天，对于公司而言，即时通信软件让员工沉溺于聊天，可能会耽误工作，降低生产效率。但是即时通信软件的发展势头却如野火燎原，不可阻挡。而公司企业们也很快发现，随着技术的发展，即时通信软件的功能不断强化，交互性强，可即时沟通，可提高效率并降低成本的优点逐渐显现。一个规模庞大的市场也显山露水。
2001年，腾讯预见到了企业IM软件的市场的潜力，于11月推出企业版QQ：BQQ的测试版，到2003年，BQQ的企业用户已有8万多，这样的一个成绩相对于腾讯QQ 1亿多的用户数量而言，显得颇为寒酸，但是考虑到中国企业的信息化程度，仍然可称差强人意。
来自研究咨询公司的报告对企业即时信息软件市场皆称利好，2002年10月，著名的IT顾问咨询公司Gartner公司通过调查，提出了“实时企业”RTE（Real Time Enterprise）的概念，具体含义是企业能通过使用最新信息，在关键商务流程中消除管理和实施中的延迟，从而提高其竞争力。Gartner在其评估报告中称，如果一家企业能够正确应用RTE，将能提升高达15%～25%的收入。虽然RTE概念的内涵不仅仅是企业即时信息软件，但是即时信息技术对实时企业而言是一个基础性的技术，即时信息软件具有交流沟通的重要作用，因此企业即时信息软件市场是一个等待开采的金矿，这大大加强了腾讯在企业即时信息软件方面的信心。
另外，根据Osterman Research的研究，2002年，有84%的公司在公司网络上发现实时通讯软件，预计2003年会提高到91%，而2007年这一数据将是100%。今年6月，行业研究机构Radicati Group公司预测，2003年企业即时通信用户为6000万，到2007年，企业即时通信用户将达到3亿4900万，增长将近600%，这将是一个几十亿美元的大蛋糕。
打造“实时企业”产业链?
企业即时通信与个人即时通信最大的不同是要求很高的安全性，与普通即时通信软件不同，RTX的服务器是放在公司内部的，可以由公司自己来控制服务器，加上防火墙，这样可以大大提高安全性，一般不会发生信息外泄的事情，而与外部的联系也不会受影响。马化腾做了一个形象的比喻，RTX服务器就好像是程控交换机，RTX软件就是电话，有些员工需要长途功能，而有些市话就可以，RTX也会根据员工的实际情况开放不同的权限。
QQ目前正在遭遇微软MSN的巨大挑战，马化腾承认，腾讯最大的对手是微软。虽然微软的MSN Messnger针对的也是个人即时通信，但是一个有趣的现象是国内公司的员工都更喜欢用MSN，或者上班时用MSN，下班娱乐时才用QQ，或许是MSN身上已经体现了企业即时通信软件的一些特征（如id是邮件而不是号码），但不管如何，腾讯进军企业即时通信市场的道路上，RTX恐怕仍然要面对MSN。
张志东对此表示，企业即时通信市场尚在开发期，而这个市场很大，大到可以容下几个厂商同时生存。作为一家国内的公司，腾讯的优势在于对于国内企业比较了解，善于把握国内企业的使用习惯并能迅速作出反应。而如果从RTE的角度来讲，没有一个公司能独揽整个RTE的产业链，比如腾讯就不会去做ERP、CRM，也不会去做OFFICE，或者OA系统，而是和各个其他环节的软件厂商整合，提供一个完整的服务链，在某些领域，比如OFFICE，甚至可能和微软合作。张志东诚恳地说，腾讯希望与其他公司一起把这个市场做大。
腾讯公司企业事业部总经理湛炜标表示，腾讯的RTX将提供标准化的SDK（二次开发包）接口，可以嵌入ERP、CRM等企业应用软件中，具有较高的延展性，IBM、用友、金山等公司都是腾讯公司的合作伙伴，腾讯也会根据客户的需求来改进或增加RTX的功能，已经有公司提出了诸如通过短信下单的实际需求。
RTX“看上去很美”?
有意思的是，马化腾说，腾讯公司内部也是封掉QQ的端口的，因为QQ可能会让员工沉迷于无谓的聊天，取而代之的是RTX，实际上，已经有诸如TCL、金山、可口可乐（青岛）等著名公司在使用RTX，据腾讯提供的资料显示，在推出RTX试用版后，腾讯聘请了一家第三方的市场调查公司对其RTX客户公司进行了抽样调查，结果表明，使用了RTX的企业减少了公司内部的通讯费用13%，提高工作效率17%，对于大型企业，RTX还能降低出差次数/费用达12%，RTX“看上去很美”。
作为未来的三大战略之一，腾讯也对RTX的期望甚高，但是腾讯公司企业事业部总经理湛炜标坦承，国内企业对RTX概念的接受情况，将是RTX面临的最大挑战。RTX、RTE都是很新的概念，面对的是企业用户，如何让企业的决策者接受RTX的概念并购买RTX软件，腾讯还需要花费很多力气，但湛炜标也很自信地表示，只要企业愿意尝试RTX，就肯定会接受RTX的概念和服务。目前，RTX的主要任务就是普及，据湛炜标透露，RTX的价格将“很有竞争力”，如25人以下的使用情况，价格将不足千元。
据马化腾透露，在今后3年，腾讯公司将至少投入1亿，用于推广RTX。至于具体的目标，腾讯谨慎地表示要看实际的发展情况而定。
短信是目前腾讯公司重要的收入来源之一，值得注意的是，在RTX中，短信扮演了更重要的角色。腾讯公司认为，手机短信的实质是即时通信在移动电话上的实现，据介绍，RTX可以让企业建立并定制自己的企业短信中心，这样，企业可以随时联络到每个员工，真正做到实时。
目前，MSN虽然在国内用户不断增多，但是MSN有一个不足之处就是MSN在国内不能收发手机短信，据一位熟悉微软的人士表示，由于涉及电信运营，MSN仍然不会很快提供与手机短信交互的功能，这对于腾讯来说，是个很好的机会。
从整个国际上来看，国外巨头也都早已投入企业即时信息市场争夺战中，IBM、微软、雅虎、甲骨文、AOL等公司各家产品各有所长，其中IBM的Sametime占据了市场领先地位，但都没有大举进入中国，而国内目前唯有腾讯推出了实际的产品，应该说腾讯再一次站在了有利的位置，现在腾讯需要的是耐心地培育市场。
腾讯规划未来
目前，QQ注册用户超过了1.6亿，QQ会员约有180万，而腾讯公司也已经成为亚洲最大的即时通信服务提供商，马化腾表示，腾讯公司立足于即时通讯的定位不会改变。但显然腾讯正在走多元化发展的道路，腾讯代理的网络游戏《凯旋》10月份将开始收费，个人娱乐作为一个战略，腾讯并不会局限于一款《凯旋》，可能会继续代理别的或自己开发新的网络游戏，同时，腾讯也会加强QQ秀等的特色休闲游戏。腾讯副总经理张志东表示，腾讯公司对于营收结构的预期是近期以个人通信为主；中期个人通讯、个人娱乐并重；长远来看，则是个人通讯、个人娱乐以及企业即时通信三足鼎立。这“三足”目前仍然有粗有细，腾讯能逐渐掌握平衡吗？让我们拭目以待吧。 |