如今的中关村越来越热闹，在鼎好、海龙、苏宁之间鼎立着的太平洋电脑城，又于近日推出了“4S”服务，而使用汽车的销售模式来和IT用户打交道，能有效么？市场的竞争可真是到家了，刚好我正要去买个本本，顺便去一趟看看是否能拣个便宜回来，最重要的是探探此4S和汽车的彼“4S”有什么不一样。

　　不用心疼停车费

　　从网上看到消息说，太平洋电脑城的停车如今非常方便了，在寸土寸金的中关村，停车费仅1个小时就高达4元钱，而从上地方向去太平洋，四环顺路右转实在是方便出入，而一个小时才只收一元银子！我太得意了，因为我可以多逛一会儿而不心疼停车费了。

　　做好预算摸清4S

　　太平洋在卖场一层有个PConline免费网上报价查询区,大概有10余台笔记本电脑，据说都是免费提供的,这是站在这里的Steer(导购资讯)提示我的。于是我先上网查报价，按照我的1万元钱预算我找了几款揣摩很久了的本本。正寻思如何实现成本最低化的策略时一抬头就看到了正对太平洋南门入口的长城笔记本专卖有放置太平洋“4S放心服务店”的标识，热情的导购Sale(整机销售)用周到大方的礼仪将我吸引进去，问我需要购买什么功能的本本。我把刚从太平洋电脑网查询的正在促销的一款告诉导购，因为目前购买可以花一点钱就换DVD刻录机。我突然对4S产生了兴趣，问这里的导购员，你们这里的4S我只体验到了两个，还有其他两个呢，导购员笑了，以为我不买东西故意来刺探情报什么的，但是微笑了一会儿还是耐心的告诉我说，还有Sparepart(零配件销售)、Service(售后服务)。而售后服务在我使用本本的过程中就能体验到了，我只管点头，不再说话。

　　解除后顾之忧

　　当拿到本本的时候，我还是有些担忧，因为总是听身边的朋友说本本一旦坏了就肯定要换硬件，没有维修的余地，据说一款国外品牌的维修费就能和一个新品差不多价钱。而此时长城专卖店的店员似乎看出了我的顾虑，他拍着胸脯说，IT产品出现任何质量问题，在太平洋电脑城都能享受可靠的服务，因为他们入驻时都要交一部分押金,作为服务保障金,在商户撤出太平洋三个月才能退回,主要目的就是保障消费者的利益。

　　什么是4S

　　太平洋数码电脑城经理杨冬

　　2004年，鼎好曾经推出过类似的6S服务，引起了业内人士不小的关注，而今太平洋的4S大家还都处于旁观状态，据太平洋数码电脑城经理杨冬女士介绍说，太平洋所打造的“4S服务”包括四大环节：Sale(整机销售)、Sparepart(零配件销售)、Service(售后服务)。假如你想要买手机，可以先去太平洋电脑网(www.PConline.com.cn)浏览一下你喜欢的手机型号，可以了解其性能和价位。进到卖场，太平洋将会有专业的导购人员提供中立客观的咨询导购服务，由于商场和中国移 动建立了合作关系，所以手机资费、维修等服务统统可以在太平洋“一站式搞定”。

　　商户调查

　　商户更看重导购带来的经济效益

　　一层168号数码驿站店长顾小姐(主营佳能数码产品)

　　我们也是太平洋推出4S服务的合作伙伴之一，我们看重的主要是PConline能提供导购服务这个优势。现在各个卖场的硬件情况都差不多，这个网站提供的信息全面量大、而且权威性比较高，所以能吸引一部分消费者前来采购，尤其是郊区乃至外地客户。

　　一层128号天晴东方陈总(主营联想笔记本)

　　其实太平洋将4S服务引进IT卖场对于整个IT卖场的服务规范化有引导的作用，我们觉得这个4S服务最突出的优势就是依托PConline所提供的导购服务。这样能直接吸引消费者，我们这里每天都有看着网上信息找来买东西的，或者是电话联系的都有。

　　一层105嘉隆创业吴总(主营飞利浦显示器)

　　太平洋的4S服务除了导购服务这方面，还有网站PConline的优势，其他还没有看出什么特别的地方。最需要解决的是门口的停车问题，还有一个就是这个拐角似乎留不住人，不像海龙走起来那么顺路。