Focus:电子商务欺诈防不胜防 - 用户投诉易趣管理不善 - 新闻- ChinaByte
ChinaByte消息:《百世神州——无耻的黑店！》、《请看卖手机骗子的伎俩》、《竞价的手表是假货，我该怎么办？》.....来自易趣社区投诉的醒目标题本身就足够说明了一个问题。国内最大的拍卖网站易趣投诉专区每天都接获数个用户投诉，有些被骗消费者心情急切，甚至打长途电话到易趣公司投诉无良“卖家”。此为何故?引人关注!!
1交易用户频频受骗
“我就受过骗！”易趣总部所在地上海的一名客户向记者诉苦，“上次看中一件衣服，去邮局汇款后就再也没回音，虽然被骗钱不算多，但购物的心情全然没有，所以再也不在易趣上买东西了。”
2易趣也有信用评价,但实际信誉很难保障!
于违规商户有冻结账号的惩罚措施，但只是提醒下一次用户要注意，对于用户的损失却没法追回。对于用户投诉，也多是不了了之。相比国内几家B2C网站,易趣相差太远了!令人心寒!
3说话不算话吗?
"易趣告诉我的安全技巧一个都实现不了。我想反悔，怎么办！？？！！？"
4图片与物品差别很大!
"我买了一个卖家的商品，但货和网上描述有很大差别，差不多旧得不能用了，我是120买下的那双鞋，我该怎么办》？投诉有实质性的作用吗？通过法律手段又是什么？" airbersummer
5易趣在做假吗?
cuiweijun 2004/07/02 12:02 (# 38 /62)
"对啊，网上太多假东西了！我现在只固定几家店铺。我现在对易趣没什么信心了。前一段时间我收到易趣的一封信，内容是应“我要求”撤消我对一个卖家的差评。可我从来没有过这样的要求！多么荒唐！我当即言辞严厉拒绝了并要求易趣查清这个骗局！谁知道，易趣没反应，我过了一段时间去看了那个卖家的信用记录，已经没有我给予的差评记录了！这叫我情以何堪！！！！！
请易趣管理层不要又删我的自由发言！老是盖住事实的真相对易趣的发展可谓是有万弊无一利！"
这就是巨额投资打造的易趣神话吗?
业内人事都非常的清楚,易趣上上下下总投资达10多亿!抓奖中个头彩才500万啊!
1999年6月，从哈佛商学院刚刚读完MBA的邵亦波带着老外的40万美元回到上海，创办了易趣，当时中国第一个C2C电子商务拍卖网站。归国创业,回报祖国.国人为之欢呼!易趣迅速成长!
2003年 邵亦波亲手创办起来的易趣公司，剩下的67%股份转让给美国eBay公司。是美国人的了?!......
邵亦波一甩袖子拿钱走人,一将成名万古枯,孰不知我们众多中国热情的网友们还在水深火热之中?!......
网站收费岂能管理不善!
邵亦波上10多亿的资金投在广告费上!又如何不家喻户晓,妇孺皆知呢!这些钱刚好能请全中国的人每人来杯扎啤!你请我喝酒我当然记得你了!看上去很美!
易趣收费要有收费的理由!?
注册用户多不能算理由!以前的毕竟只能代表以前!好汉不提当年勇!
财大气粗不能算理由!你开着宝马就能撞死人不偿命吗!
交易额巨大也不能算理由!做生意讲诚信!如果一半的成交都是在诈骗!交易额肯定不会小吧!估计造假售假,贩卖毒品,倒卖军火的交易额肯定不会少!
收来的钱,用在管理上了吗!当官不为民作主!
和其他网站不同,整个易趣很难找到一个客服电话!易趣把客户服务设计成了一种问答式的客服系统!回避使用人工客服!那说明了什么呢?是易趣没有客服人员?还是客服不敢出面!出事了找不到负责人!多少网友有苦难言!黯然离开易趣!众多案例并非人人皆知!
专业的服务,人性化的管理,才能留住客户!
记得我在6688第一次申请开店的时候,瞬间就有一个北京打来的电话!使我吃了一惊!原来是6688的客服打来的!一次免费的申请,却能得到如此快捷的服务!当时我就和旁边的朋友说!"6688的,你看人家的服务可真好啊!"
好比在外面餐馆吃饭,人家饭菜不差,价格便宜,服务还好,我为什么非要去吃贵的,多花钱还要看脸色!我贱的啊!
10万万同胞,伤一个少一个!又怎能留住人心?!
你怎么舍得我难过!用户投诉,置之不理,易趣将大量资金投入广告宣传，依然可以吸纳不少新用户，更多不知情的新用户正在或即将被骗.这样恶性循环!又怎么留住人心,岂不是自毁前程!
专业人事提醒消费者，当前的网上购物并不成熟,网上消费的时候，要加强防范意识，选好商家,提高对网上购物骗局的识别能力。发生纠纷及时投诉，购买者可通过与商家协商、向消费者协会投诉，向法院提起诉讼或申请仲裁等方式寻求纠纷解决之道。呼吁网友不忙目追随潮流!客观选择投资平台,共同反对电子商务欺诈行为!
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