微软中国3月15日在北京宣布针对中国用户提供全新产品售后增值服务，包含了从企业客户、中小企业到个人用户的所有合法微软产品用户。

　　"针对政府、企业提供的支持和免费现场支持是中国用户特有的，其他地区并没有" ，微软大中华区全球技术支持中心总经理柯文达介绍说。同时，企业级的服务产品线从winodws、Exchange等三个产品线扩展到了全部产品线。

　　全新售后增值服务包括：正版软件用户限量免费服务有效期从90天延长至最少五年，并增强对企业和政府用户的免费售后技术支持力度；新增安全类和系统更新十年内无限次的免费技术支持以及正版软件五年内无限次免费电话安装支持；拓宽企业用户免费现场支持产品种类和客户覆盖范围；改善服务流程，便于用户更轻松便捷享受服务等。

　　管理着5500个服务人员的微软公司客户服务及技术支持部副总裁罗莉.摩尔表示，"我们将联合中国当地合作伙伴针对用户不同需求推出与其相匹配的服务支持项目。"

　　"这也是微软基于客户要求需要更多的服务和支持的声音，不断优化支持服务内容的结果"，微软公司大中华区市场战略部总经理彼得.克瑞表示。

　　"以前更多的是被动的接电话似的服务，而现在将逐渐提供主动服务"，微软大中华区全球技术支持中心总经理柯文达先生介绍说，微软大中华区全球技术支持中心的400多名工程师和员工。一般个人用户求助更多的是windows和office方面的问题，而企业用户更多的是服务器方面的问题。技术中心目前3/1资源为中国大陆用户服务3/1是为北美用户服务，另外1/3为其他用户服务。

　　新增的售后服务将主要依赖于本地当地合作伙伴来完成。柯文达说，"对于微软的支持资源并不会造成多大影响，微软将通过加强合作伙伴的支持来完成这些服务。"

　　对于通过OEM方式预装微软产品的的用户，罗莉.摩尔解释说，"微软和硬件厂商签订了合作协议，这些用户的服务是硬件厂商提供。"而对于正版化采购的中国政府用户，柯文达透露微软制定了专门的服务策略帮助政府用户顺利实现正版化采购。

　　置于微软针对中国用户提供的增值服务是否推广到其他市场，柯文达表示看具体实施用户反馈好坏而定。（完）