航天科技开发（深圳）有限公司 SMS组
随着网络建设的的高速发展，网 络经济效益将越来越依赖网络的有效管理；网络在业务能力上的潜力也需依靠有效的网络管理来挖掘；网络用户要求有先进可靠的网络管理，同时要求网络有很高的安全性。有线网络的经营者们，一面不断开发有特色的业务和良好的服务，一面加强网络运营维护管理。为此航天科技开发(深圳)有限公司为我国有线电视宽带综合业务网络的业务经营和管理开发了一个用户和业务管理及支援系统（SMS系统）。SMS系统，可实现对用户的综合管理、对多种业务服务的同一管理，为管理人员提供了各种决策、查询等信息。解决了用户的各种需求，保障了各级营运商和节目提供商的经济利益。
一、用户管理系统框架
用户管理SMS系统的主要功能是对DVB系统的用户和业务进行自动化管理。包括用户信息管理、用户帐户管理、财务管理（收费管理）、业务产品管理和分析、营业代理、智能卡读写等。SMS系统由两部分组成：控制中心和营业代理。在一个地区范围内可以有若干个营业代理，负责一些具体与用户打交道的业务，如新用户登记，用户电视节目和服务项目的订阅与变动，接受用户反馈意见等。控制中心在一个地区只有一个，负责对各个营业代理进行管理，控制对用户的节目播发和提供服务。
二、系统特点：
开放性：采用国际标准化组织及工业界广泛接受的标准.采用了开放的软硬件技术；具有开放性的第三方接口。包括与CA系统的接口、银行系统的接口等。
伸缩性：可以有效的容纳和支持业务种类、数据容量、机顶盒和IC卡不断增长的要求。
安全性： 对操作和用户授权进行严格的安全管理;并能在发现安全问题时,能支持迅速找到原因,帮助解决问题,减少问题的影响.
可靠性：采用了成熟的软硬件技术，具备良好的备份恢复功能，除例行维护外,可365天,每天24小时不间断的运行,不会出现计费数据混乱,丢失。
灵活性：适应于不同的营运环境的变化。系统的修改、维护、更新和升级简单可行。
三、 系统性能
数据容量：采用了高性能的数据库服务器，在结构上采用了良好的C/S两层和多层结构相结合的特点，可以支持数百万级别的用户管理及业务管理信息。
操作性能：操作员的一般业务操作在1分钟内可以完成。有对大数据进行正确的查询、分析功能。
对外接口：完全遵循微软Windows DNA网络框架结构，采用三层结构技术，实现了网络化的数据处理和计算，可以良好的支持外来的接口和提供对外 接口支持。
扩展支持：系统的中间件可以支持电子商务系统。方便系统往Internet网络的迁移，为Internet用户提供支持。
四、技术参数
1、 技术指标：
用户容量 ≥ 数百万级以上
用户容量增长 > 30%
操作终端 > 200
用户业务授权速度 < 1 min
操作权限分级 4级
支持付费方式种类 > 4
频道编码 ≤ 256
用户编号 ≤ 50位
地区代码编号（用户编号前缀）≤ 10位
用户帐户编号 ≤ 50位
2、 系统运行环境
数据库服务器：
运行于Windows NT/2000 Server或Unix操作系统，相应的服务器为多路Xeon SMP PC服务器或Unix机器。数据库管理系统为Microsoft SQL Enterprise Server7.0以上或Oracle Enterprise Server 7.3.4以上等等。
应用服务器/中间件服务器：
采用多路Xeon SMP PC服务器，内存至少256M， 运行于Microsoft Windows 2000 Server或以上的服务器操作系统。
客户端：
采用Pentium同类级别以上个人计算机，运行于Microsoft Windows9x/NT/2000系列PC操作系统。
五、 功能简介
主要功能包括系统配置部分、业务操作部分和查询统计等三个部分：各个子系统及子模块之间既可独立运行，又可集成在一起，相互协调工作。采用模块化设计思想，配置灵活，可根据用户要求，方便地增减业务模块，系统具有良好的伸缩性，便于维护和升级。通过计算机网络可以把有线电视经营管理的各个业务部门有机地结合在一起，以便提高有线电视台综合管理水平。
1、 系统配置功能简介
主要用于控制中心系统操作员对整个SMS进行管理，其配置参数直接影响SMS的相关操作、统计等。主要包括以下功能：
费率设置：费率管理主要是对服务组、频道、服务费率及其他附加费率等信息进行配置和管理。处理后的信息将成为财务统计及其相关操作的标准和依据。
用户设置：对用户群的基本信息进行配置和管理。这类信息是用户分类的标识，也是对用户进行管理的基本依据。
操作员设置：操作员管理主要是控制和管理计算机拥有的权限，使不同的操作地点有不同的操作权限。
授权管理：查询和管理授权分配情况，控制授权范围。
营业代理设置：对代理点进行管理，分配和管理代理权限。
2、业务操作功能简介
SMS系统能进行用户信息和用户帐户管理、收费管理、设备管理、操作员管理、日志管理。
（1）用户信息和用户帐户管理
新增用户：登记用户的基本信息，包括用户名称，地址，联系电话以及缴费方式，缴费银行帐号等。
新增用户帐户：登记用户的基本信息，包括用户帐户地址，联系电话，选择的服务以及对应的机顶盒和智能卡信息等。
修改用户登记信息：包括用户名称，地址，联系电话以及缴费方式，缴费银行帐号等。
修改用户帐户登记信息：包括用户帐户地址，联系电话，选择的服务内容，活动状态以及对应的机顶盒和智能卡信息等。
（2）收费管理
现金支付：使用现金支付（包括预付）月租费或其它相关费用。
银行托收：通过银行接口，自动托收各项费用。
收费记录：可以按不同方式（缴费月份或用户）查看收费记录。
欠费处理：可以查看欠费记录（分月或者总计）并通过CA系统自动或手动做催缴或停机处理。
（3）设备管理
对机顶盒和智能卡进行库存和销售追踪管理。
（4）操作员管理
新增，修改，删除操作员，配置不同操作员的使用权限。
（5）日志管理
查看管理系统操作的日志记录，帮助追踪分析非法攻击和系统内部错误。
3、统计分析功能简介
SMS用户管理系统,信息统计部分能对系统中的注册用户、用户帐户、机顶盒等情况及财务状况和个人费用情况进行全面的查询和分析统计。主要包括以下功能：
注册用户信息查询统计：可以对注册用户进行多种方式查询，并且可以进行图表化的分析。操作员可以通过此功能查询有关用户的明细信息或者从总体上进行一种策略性的查询。掌握现在的用户情况。
用户帐户信息查询与统计：可以对用户帐户的明细查询、进行帐户的统计分析，帐户的统计分析报表的打印等等功能。操作员可以通过此功能了解用户帐户的最新、最详细、最直接的第一手资料，可以从总体上把握、分析用户帐户的分布、增长情况。 机顶盒信息查询与统计：机顶盒的价值比较昂贵，如果处理不当则可能造成资金的积压，因此需要密切注意机顶盒的状况。此功能可以进行机顶盒信息的多种查询，并且可以进行机顶盒现状态的统计分析。
用户缴费信息查询与统计：可以查询指定用户的明细缴费、欠费信息。信息按照每月进行统计。针对在财务帐务上有明细查询和合计查询的要求，在此处完成了针对具体用户的财务信息的查询分析。
财务信息查询与统计：能对财务数据进行统计分析。针对在财务帐务上有明细查询和合计查询的要求，在此处完成了从总体的角度查询整个有线电视网络在财务、收益上的情况。用户可以方便的进行查询统计，还可以在此功能中完成相关报表的打印。
六、小结
将用户的管理、网络和业务的计费、网络性能及网上设备的管理、资源的分配和经营者的决策支持系统融为一体，有利于帮助网络管理者和经营者及时、迅速、准确地获取网络运行报告和经营信息、提高服务质量，掌握市场的自动权，使规模庞大、技术先进的有线宽带综合业务网充分利用，发挥巨大的潜力。
摘自《广播电视网络技术》
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