广州移动作为广州市最大的移动通信运营商，肩负着与社会同步发展，满足社会大众需要的责任。近年来，广州移动通过不断的网络建设、服务提升和业务拓展，使其网络、服务、业务三方面超越竞争对手，稳固了行业领导者的地位，满足了社会的发展需求和人们对移动通信不断增长的需求。
一、优势网络实现“广度”、“精度”全覆盖
在网络建设方面，广州移动近年来为配合城市发展投下巨资，先后完成了“村村通”工程、新机场工程、大学城工程等多个大型项目的网络覆盖工程，让移动的优势网络覆盖到了城市和乡村的每个角落。
优势网络和优质服务“村村通”
2003年年初，广州移动积极响应政府号召，主动承担了2004年6月前从化、增城地区实现500人以上行政村“村村通电话的民心工程；并将建设时间进行提前，确立了2003年年底前达到所有行政村移动网络信号室外覆盖率100％的目标。
目前，移动信号在从化、增城全市范围内525个行政村和绝大部分自然村，都已真正实现了100％的完整覆盖。其效果在增城地区的畲族少数民族村地区可见一斑，畲族村是广州惟一的原居民为少数民族的地区，地处十分偏僻，居民人数不过300余人，在“五通”工程实施以前，是重点扶贫地区。如今，移动的信号已完好地覆盖这一地区，50％以上的居民都已在使用移动电话，这对人民的日常生活及地区以后的旅游、建设等发展都提供了通讯便利及保障。同时，在“村村通电话的基础上，进一步将移动优质的服务延伸至广大的农村，在各村各镇都建立起服务厅或服务点，让农村客户也能享受移动“无处不在的服务。
率先通过新机场室内信号覆盖系统测试广州新机场的建设可以说是广州向国际化大都市迈进的一个标志。如此地标式的建筑无疑更需要优异的无缝覆盖。为此，广州移动投下巨资顺利完成了整个新机场地区的优势网络覆盖。
此次广州移动共投资了2000万元重新建设室内覆盖的网络，用户容量高达3．3万户，能完全适应新机场庞大的客流量。另外，广州移动还投资了3800万元对机场配套的高速公路进行覆盖，最高可容纳7．5万用户。从2003年2月正式开始动工到2004年5月，广州移动兴建的新机场室内信号覆盖系统已率先通过测试，完成了相关网络覆盖的建设。目前，在新机场
范围已实现了100％的网络覆盖，为各方宾客提供了现代化的强有力的移动通信保障。
网络覆盖与大学城建设同步
坐落于距广州市约20公里的番禺小谷围的广州大学城，是一个以大学为特定功能的新城区，规划范围约43．3平方公里，可建设用地面积约35平方公里，规划人口为35－40万（包括村镇人口）。在大学城网络覆盖项目中，广州移动投资逾2000万元，以确保大学城范围内8万客户的通信容量。2004年8月14日，广州移动已完成在大学城的首期设备建设，覆盖指标中室外网络覆盖达100％，室内覆盖达99％。
打造“黄金路网”
为了保证移动客户在干道上得到优质的移动通信服务，广州移动提出了路通网通的目标，打造“黄金路网”。目前，广州地区的3条铁路干线、5条国道以及8条高速公路已实现了移动网络的100％覆盖。包括新开的广惠高速、华南快速二期、京珠高速贯通华快等，也全面实现了100％覆盖。
挑战室内覆盖
除以上各个大型网络覆盖工程外，广州移动凭借自身丰富的网络建设经验和先进的技术，以及满足客户需求的服务理念，挑战室内覆盖。并远远领先于竞争对手。目前，广州市区内三星级以上酒店，基本都完成了精度覆盖工程，包括电梯间、停车场等地区都被完整覆盖。同时广州移动还展开了城中村覆盖和精品校园网络等建设工程，满足了普通大众和学生的移动通信需求。
为保证大众的通信利益，广州移动花大力气投入大量资金到网络建设中来，确保了广州作为国际化大都市良好的通信环境，为来自五湖四海的商客提供了优质的通信服务。
二、优质服务稳步提升
“客户第一，赢利第二”，广州移动认为客户是企业发展的根本，是企业的生命所在，广州移动凭借优质的服务，一举夺得广州市“最具竞争力服务业企业100强的第一名，这是对广州移动长期以来优质服务的肯定。2004年广州移动通过全方位、立体式的服务提升，让客户在得到优质服务的同时，也得到了自我价值的提升。
建成1860热线区域呼叫中心
1860热线作为广州移动基础服务的主要渠道，已经被广大客户所熟悉。广州移动1860客户服务中心是全国第一家投入商业运行的分布式呼叫中心，也是国内目前规模最大的呼叫中心运营商之一，目前已经拥有800个坐席，接通率接近100％。同时承接广州、清远、肇庆、韶关、云浮五地话务的区域呼叫中心。
1860客户服务热线是移动联系客户的重要渠道，也是客户咨询、投诉和办理业务的呼叫服务中心。自广州移动开展创新服务以来，经过几年的努力，通过系统的不断完善扩容和服务的提升，1860服务已位于行业的领先地位，1860已成为广大客户与移动通信沟通的最有效渠道，使客户感受到移动服务就在身边，提高了客户的忠诚度。
无处不在的“沟通100”服务渠道
从2001年起，广州移动投入了大量的人、财、物资源大力开展“沟通100”服务厅的建设，根据行政区域覆盖、人口与客户覆盖、同业竞争覆盖三大布点原则，合理地进行了规划布局，统一店面形象，建立了规范化、连锁式的“沟通100”服务营销新模式，获得了社会公众和广大客户的好评，树立了广州移动崭新的服务形象。短短两年多时间，广州移动自有服务厅的数量已经从2001年底的两家迅速增加到2003年末的133家，这些服务厅服务功能完善，承载着主要的客户服务量。
另外，作为丰富和完善，目前仍然有分销网点300多个，同时在住宅、银行、写字楼、商住楼、机关、地铁、便利店等等地方的自助服务终端已经有200多个，服务网点遍布广州五区。作为1860、服务厅和客户经理服务的补充，广州移动从2003年开始，逐步建设了以多媒体自助终端、网站为辅的自助服务渠道，对服务厅和分销点渗透不到的地方，或者人流量较大，贴近居民起居出行点的地方，提供最为方便快捷的服务。
为高价值客户不断推出实体服务
广州移动的“全球通－易登机”服务，为全球通V IP俱乐部会员提供超值享受服务，一直以来受到了会员的高度赞扬。如今，随着新机场的启用，“易登机”这超值尊贵的会员服务会延续下去，让移动的尊贵客户尽享便利。
另外，2004年6月，广州移动又与广州军区广州总医院健康管理中心携手推出全球通VIP俱乐部“医疗贵宾室”服务，这是广州地区第一间全球通V IP俱乐部会员专享的医疗贵宾室。全球通俱乐部的钻石卡、金卡、银卡客户，如需医疗就诊或者保健咨询的时候，只要莅临“医疗贵宾室”，无需排队等候和为各种就诊手续奔忙。
广州移动的服务内容紧贴客户所需，让客户能享其所想，满足客户不同需求层次。同时，针对高价值客户服务，组建了一支高素质的客户经理队伍，为客户提供更为贴心的服务。
三、丰富数据业务，加强梦网管理
在业务，特别是数据业务方面，广州移动不断创新，从2001年开始就大力拓展梦网业务，其中与讯龙公司合作成功推出了“移动非常男女”、“移动大富翁”等业务，掀起了梦网业务的热潮。
随着科技技术的不断提高，广州移动也不断推出新的业务内容，如：手机电视、移动证券等。在2004年雅典奥运期间，移动公司更推出了“烽火雅典”奥运主题业务，内容有：“短信圣火接力”、“中国金牌连环猜”、“助威中国，祝福奥运”、“雅典寻宝之旅”等；囊括了短信、语音、手机电视、W AP等几乎所有的移动业务种类，为广大群众捕捉奥运讯息，感受奥运激情提供了一个既方便快捷又富有趣味的途径。
随着梦网市场的竞争日益激烈，少部分SP通过不正当手段，开展违规业务、乱发广告信息、计费信息不准确，错收客户费用等，损害了部分移动客户的利益。为加大对梦网的规范管理力度，树立良好的移动梦网业务形象，营造放心消费的客户环境，广州移动从2004年1月开始进行了一系列“加强规范管理，提高客服质量”的工作，并对当月投诉量超过考核标准的SP公司罚扣违约金，对投诉超标的SP进行重罚，如果业务整改后仍没有起色的SP将停止合作。
为了营造健全梦网管理的制度和措施，建立“公开、公平、公正的运营环境。专门出台了“五大严禁、三大确保的管理制度：严禁强行定制行为；确保定制业务的二次确认；确保用户退定业务100％成功；确保业务信息充分告知用户；严禁72小时内扣取包月费；严禁私自开通业务；严禁发送敏感、非法内容短信；严禁非法时段发送短信。
2004年第一、二季度，广州移动对各移动梦网SP进行了综合评比，对综合评分前10位的SP给予了宣传奖励，有效地规范了梦网市场，同时带动各SP服务管理和业务推广的热情。同时，广州移动在内部也建立了梦网业务管理系统，提高了内部运作效率，推出“梦网之窗服务，为梦网客户、SP、移动公司三方架起了一座信息交互的桥梁。2004年6月，配合信息产业部规范短信息服务的工作要求，广州移动更要求SP进行业务推广时，应突出提醒客户收费标准、方式和退订方法，按照要求设置统一取消指令“0000和“00000，使市场服务更加规范。
近年来，广州移动不断努力，锐意进取，凭着优势网络、优质服务和丰富业务，获得了广大消费者的认同，稳居行业的领导地位。作为行业的领导者，广州移动并没有自满，因为对于广州移动来说，没有最好只有更好。在沟通中创造价值，是移动始终贯彻的工作目标，今后仍继续向这一方向不断完善、不断提升，把移动通信的价值渗入到人们生活方方面面。