广及服务方案研讨会，旨在帮助华东地区，特别是浙江地区的企业用户快速普及EIM实时交互体验，早日步入“实时企业（RTE）”的行列。即时通信再一次成为业界关注的焦点。事实上，这只是即时通信发展的一个小小缩影。纵观即时通信软件近几年的发展轨迹，可以看出其多种网络应用进一步融合、多平台的跨越以及娱乐化趋势日益明显。
即时通信软件功能融合的节奏加快, 跨平台、娱乐化趋势日益明显。
即时通信软件的功能融合加强。即时通信本身就是一种互联网应用，它强调实时沟通，是现代交流方式的代表。如今，即时通信最基本的聊天应用已经拓展为支持聊天室、短信、语音、视频等众多方式的融合。此外，功能日臻完善的即时通信软件一般都融合了多种其他互联网服务，比如E－mail、在线游戏、语音电话、手机短信、文件传输等等。它不再仅仅是个聊天工具，而是一个综合的网络通信工具，在给我们带来高科技的便捷同时，也给我们带来了内容丰富的应用。以腾讯QQ为例，其最新推出的QQ2003III正式版就附带了包括E－mail、浏览器、QQ游戏、在线查毒等诸多功能。
即时通信软件的跨平台性有所加强。目前即时通信与各种通信终端设备的结合也越来越多，由此打破了PC、手机、固定电话、小灵通等多种通信平台之间的存在隔阂。腾讯QQ、网易泡泡等多家即时通信厂商都推出了在线发送短信的功能，可以通过一些即时通信软件给移动终端设备如手机发短信，反过来手机也可以给即时通信回复短信，即时通信和移动终端二者之间开始实现无缝结合。同时，即时通信也给电信业注入了新的内容，比如，一些即将出现的即时通信软件还可能实现与固定电话和手机的通话。
即时通信娱乐化色彩更浓。即时通信软件从诞生开始就身负娱乐功能，在产品的发展竞争和需求的磨合过程中，娱乐逐渐成为即时通信最主要的应用之一。眼下互联网提供的丰富娱乐内容，无一例外地移植到了即时通信软件上。在线游戏、个性化设置等等都是即时通信娱乐化的体现。综合比较近期出炉的各种即时通信软件，可以发现它们的共同特征，即整合了多种娱乐元素，打造了精彩的网络应用。以朗玛UC为例，新近推出的版本拥有场景聊天功能，使用者可以选择多种主题的多媒体场景作为聊天背景，可以发送给对方各种不同有趣的动画聊天动作。其软件还附有五子棋、象棋、俄罗斯方块、扑克拖拉机、麻将等一大批在线休闲游戏。
在即时通信出现新趋势的背景下,安全和资源利用效率问题也需引起我们的关注。
目前，即时通信的使用频率远远高于其他网络工具，ICQ QQ MSN Yahoo Messenger UC等一个个耳熟能详的名字改变着我们的生活。但在辉煌的背后，安全和资源利用效率等问题却无时无刻不困扰着即时通信的发展。
一方面安全问题一直是互联网的头号敌人，毫无例外，即时通信也存在着如影随形的安全隐患。在即时通信工具出现跨平台新趋势的背景下，一些安全问题。如，一些病毒或垃圾信息也开始通过即时通信工具在手机和电脑上传播。此外，现在很多即时通信工具和电子邮箱进行了捆绑，在一定程度上也难免会受到垃圾邮件或蠕虫病毒的侵袭。安全专家称，“即使是公共即时通信服务的用户信任另一个用户，他们使用的文本聊天方式也存在一定的风险。”
另一方面，即时通信工具娱乐性日益明显、“大而全”导致的效率问题也同样值得关注。对于企业用户来说，由于即时通信带有浓重的娱乐色彩，容易降低工作效率，被企业管理者认为是“办公室中浪费时间的威胁”，因此不难理解为什么很多企业拒绝员工使用即时通信。而对于个人用户来说，即时通信的一些功能并不是十分实用，难免造成了资源的浪费或无效使用。以ICQ为例，功能多的让你无所适从，比如打印消息、设置鼠标按钮功能。而对用户来说，可能只有一个聊天的功能是实用的。目前的即时通信软件之间还存在一些应用瓶颈，比如难以互联互通，使得用户得隔次安装不同软件，使用上造成一定麻烦，也是对互联网资源的一种无形浪费。
即时通信服务商应当携手产业链上各个环节，融入资源整合的行列中，同时也应注意细分市场，增强产品的安全性、可靠性。
如今，更多的网络应用融入到了即时通信中，即时通信与互联网服务的结合日益紧密，产业链的联动将是即时通信产业持续发展的关键。因此，即时通信软件厂商应该着眼未来，和产业链上其他环节加强合作、互通平台。这不但有利于企业自身发展，对整个产业的良性发展也将起到积极作用。比如，路透社已经就平台互通问题与IBM、微软、AOL等厂商达成协议，路透社的即时通信用户可以与上述厂商的用户同时进行在线交谈。走在前列的路透社无疑是个榜样力量，业内其他厂商也进行了积极互动。在国内，今年1月12日，国内最大的信息安全厂商瑞星公司和腾讯公司宣布达成战略合作伙伴关系，双方将展开多项深度技术合作，致力于为用户提供一个更加安全的网上交流环境的基础，同时进行多种商务合作。
此外，即时通信服务商还应该进行准确的市场定位。目前即时通信产品同质化日趋明显，而用户的需求千差万别，即时通信软件厂商应该注重挖掘个性化内容，针对不同的消费受众群体，细分市场，开发迎合不同消费需求的应用。比如近年来异军突起的朗玛UC，它主要面向学生和时尚青年，开发出在线社团、同学录等功能，取得了良好业绩。
同时，即时通信服务商也不能忽视产品的自身建设，应该从产品的安全性、可靠性入手，打造优质服务。即时通信服务商在技术上要跟进，注重安全性能的提升。这些不仅是用户本位的良性考虑，也是企业未来发展的必由之路。 |