〖第二页, "时速二百多公里的新干线上"〗

　　编者按：

　　新年伊始，国内一场关于3G的论战引起了业内外的广泛关注，孰是孰非姑且不论，绝大多数人还是认为这场论战具有特别的意义。世界其他国家的3G服务大都经历了巨大的波折，中国政府此前在这方面采取的理性、务实态度是正确的。不过，沟沟坎坎之后，中国终究会迎来3G牌照发放的时刻。那么，究竟3G服务在其他国家已经发展到了什么地步？技术是否成熟？服务内容能否跟得上？市场是否接受？消费者、产业和社会到底能否真正受益于3G服务？国家在此过程中又扮演什么样的角色？带着这些问题，本报记者于1月下旬赴日本进行了数天的考察和采访，试图在这个世界上最早将3G推向商用的国家中寻找答案。

　　在赴日之前，记者已经在笔记本上列出了一长串准备采访的问题，这些问题分成几个大类，有技术的、服务的、营销的、管制的。很幸运，在日本最大的3G设备生产厂家NEC公司的帮助下，记者采访了开世界3G商用服务之先河的移动通信运营商NTTDoCoMo公司、日本最大的ISPIndex公司，从产业链的上中下游各环节进行了全面而深入的采访。为了让记者亲身体验3G服务，NEC公司还特别准备了一台N900iS终端作采访联系之用。事实证明，这一安排是很有用的，当记者结束采访回国准备写稿时，回忆这次3G之旅，发现它是那样生动鲜活，以至于用干巴巴的“技术方面”、“管制方面”等结构去套它显得那样苍白。于是，才有了这篇打破常规分段方法的文章。

　　东京街头DoCoMo的专卖店——

　　“您好，欢迎体验FOMA”

　　消费者能接受3G服务吗？市场会有需求吗？在移动通信普及率高达80%的饱和市场中，DoCoMo通过强大的营销渠道和体验式的人性化促销方式向用户推介3G服务——FOMA，促使用户从2G向3G转移。而3G用户也以超过公司平均水平25%以上的ARPU回报DoCoMo。

　　东京是世界时尚之都之一，在这里汇集了世界上的顶级时装、各种建筑风格、来自全球各地的可口美食……然而在新宿、涉谷、银座这些著名的商业区，有一个品牌标志的出现率之高盖过了其他所有的品牌，这就是“NTTDoCoMo”。该公司营业部部长山本先生告诉记者，在日本全境，DoCoMo的代理销售商店有两万多家，其中有一千三百多家是DoCoMo独有的专卖店。

　　作为日本最大的移动通信运营商，NTTDoCoMo拥有56%的国内市场份额，2004年年底的用户数是4791万。也许这一数字与中国移动比起来并不算高，但是这不到5000万的用户每年却给DoCoMo带来了5万亿日元(约合人民币3985亿元)的收入，其ARPU接近8000日元(约合人民币638元)，3G用户的ARPU更是高达10000日元(约合人民币797元)，光这个指标就令许多国外运营商望尘莫及。

　　DoCoMo的商店里有哪些玄机？进到店中，发现全部手机的明显位置都印有“NTTDoCoMo”的字样，但翻来覆去也找不到制造厂商的标志。原来，日本销售的手机都是由运营商定制的，手机型号的头一个字母则是制造商的品牌缩写。例如记者手中的N900iS中的“N”便表示由NEC公司生产，而“P”、“F”、“Sh”则分别表示松下、富士通和夏普等厂商。运营商主导着营销，用户选择手机时，并不过分看重制造商的品牌，这一点是日本移动通信市场的特色。

　　另外，日本也没有像北京的中复电讯、金飞鸿、迪信通等这样的单卖手机的连锁店，所有的移动通信商店都属于DoCoMo、KDDI和沃达丰等运营商。而这些移动通信商店同时又是体验店，柜台上摆放的也并非全是像北京的手机商店里的那种塑料模型，而是有不少连接了网络的真手机。因此，消费者可以真切感受终端的操作是否方便，甚至可以在店员的帮助下现场体验一把FOMA服务。这种人性化的营销方式带来了什么样的效果？不用说想必您也能猜到，许多不知3G为何物的消费者就是试用了FOMA以后喜欢上了它，并成为DoCoMo的签约用户。

　　截至今年1月20日，DoCoMo已经拥有900万FOMA用户，占公司用户总数的18%。按照NEC的高级副总裁中村勉的说法，若一个市场的3G用户占用户总数的比例达到2%～3%时，意味着3G服务进入了成长期。那么，DoCoMo的FOMA服务无疑已经度过了最艰难的起步期进入了稳步成长阶段。目前，FOMA用户的ARPU已大大高于全部用户的平均水平。几个月前，DoCoMo宣布要逐渐停止2G业务的营销，将所有精力投入3G，公司每年计划用在营销方面的支出将达7000亿日元(约合人民币558亿元)。

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