计世网消息 近期获得市场调查机构Vividence颁布的网络购物客户满意度第一名的亚马逊，曾在90年代后期成为网络公司的典范，并度过了极其困难的网络泡沫时期。亚马逊创办人暨CEO Jeffery Bezos最近在接受《商业周刊》采访时表示，亚马逊成功的主要原因永远将客户满意列为企业首要目标，是勇于创新、胆走入了死胡同并从中获得创新的好方法。 
Bezos认为，创新者不应该做跟随者，而要勇敢的踏入死胡同。

　　尽管一些公司采用跟随的战略，以求降低创新的风险和资金。但是Bezos称，他不会在亚马逊采用跟风的做法。Bezos认为只有冒险走不同的路，敢于创新，才可能得到甜美的果实。他认为，现在整个产业的变化非常快，如果仅仅采取跟风的做法，很难得到让投资者满意的表现。

　　亚马逊没有物理上的商店，这使得它让其员工尝试各种新方法变得更加方便，而完全不必在物理上有什么改变。每次他们创新只需要在网络上改变形式，而只不需要在物理上有什么变化。而消费者则自然会分成两半，这样很快就可测试出创新的方式是否为顾客所喜爱和接受。

　　除了坚持创新的路线外，对于如何动员组织，提高工作效率，Bezos的哲学在于“2个比萨”小组。Bezos认为，应该将工作小组的人数，控制在2个比萨就可吃饱的范围内，而如此规模的工作小组，其工作效率才是最高。