美国市场咨询公司RadicatiGroup日前公布了关于面向企业的即时通讯市场的调查结果，结果显示，北美85％的企业在业务及个人交流中使用即时通讯，全球该比率达20％。Radicati预测，到2008年底全球80％的企业将使用即时通讯。
该公司指出，2004年企业即时通讯用户数将达3.62亿，到2008年底将增加到6.7亿，其中的88％将利用公众即时通讯网络，其余的12％将利用企业即时通讯网络。2008年，包括企业即时通讯、即时通讯管理、无线即时通讯以及公众即时通讯网络等4大领域的全球市场规模将达到4.13亿美元。
企业导入即时通讯的目的，主要是促进办公室内的沟通、节省长途电话费用、提高生产效率和做为电子邮件和电话的补充。
不过此前安全性服务商美国FaceTimeCommunications的另一项公布了调查结果显示，36％的企业禁止在公司内使用即时通讯软件。然而只有17％的企业引进了阻止使用即时通讯软件的技术。90％不许使用即时通讯软件的企业担心生产效率下降、威胁到信息和网络的安全以及难以遵守法规及公司内部规定等。不过FaceTimeCommunications称，由于面向消费者的即时通讯客户端软件无需特别知识便可下载，因此如果不引进阻止即时通讯软件的技术将无法限制职员使用即时通讯软件。
另外，31％的用户只使用面向消费者的即时通讯软件，39％的用户只使用面向企业的即时通讯软件，30％的用户两种都使用。88％的用户利用即时通讯软件与同事进行交流，41％则用于与合作企业及顾客进行沟通。
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