张强
下一代无线网络作为一种全新的网络构架和业务模式对运营支撑系统ＯＳＳ提出了许多切实的要求。总体说来，在这一领域的行业发展趋势集中体现了电信运营商最大限度地降低资本支出ＣＡＰＥＸ和运营支出ＯＰＥＸ的经营思路和管理理念。为了营造整体市场优势，就要求ＯＳＳ系统的应用能够顺应这一发展趋势，以进一步推动无线运营商市场发展的步伐。无线运营商必须对组成服务提交机制的三个重要组成部分——即无线接入、核心网或核心网的接口以及包括众多合作伙伴应用的服务内容进行有效地管理，方可从容应对日新月异的服务需求。
无线设备制造商虽然并不一定需要具备开发用于下一代无线网络的ＯＳＳ系统的能力，但设备制造商必须紧密跟踪并积极支持针对３Ｇ网络的ＯＳＳ应用平台的开发。为了提交可盈利的服务并有效地利用使用下一代网络及内容而带来的服务机会，无线运营商需要拥有功能强大的自动化运营支撑系统以及有利的运营环境，这主要体现在如下方面：
●计费
２．５Ｇ和３Ｇ服务对计费的要求比过去一直沿用的预付费、包月费或呼叫方付费等计费方式要复杂得多。各种形式的移动商务、通过实时的预付费或后付费帐户进行的小额付款Ｍｉｃｒｏ－ｐａｙｍｅｎｔ、近乎实时的计费和费用收缴机制、财务系统接口、运营商之间的漫游结算以及收益共享成为下一代服务对整个计费系统的核心要求。客户关系管理ＣＲＭ与计费系统还应当为客户的个性化以及多种复杂的计费需求提供便利条件。此外，服务提供商还应逐步实现用于服务保障ＳＡ和服务等级协议ＳＬＡ管理系统的计费接口的自动化。
●内容管理
下一代无线业务中另一个十分重要的部分将从第三方内容提供商与商务合作伙伴中产生。为了推动内容服务的使用，ＯＳＳ系统必须具备供应或提交受管内容Ｍａｎａｇｅｄ Ｃｏｎｔｅｎｔ的能力。内容服务可望成为下一代无线业务收入中的重要组成部分。自动化的ＯＳＳ系统与业务合作伙伴接口必须能使移动运营商根据客户的实际需求迅速采用或增加各种内容服务。
●客户接口管理
无线运营商需要具备向客户提供管理众多服务提交流程的能力。ＯＳＳ系统对提供支持自主配置即通过手机设定服务与内容、电子帐单递送与支付ＥＢＰＰ以及电子客户关系管理ｅ－ＣＲＭ来说是必不可少的。由于最终用户要求实时地接入计费信息及商务交易，也从另一个侧面推动了对先进的流程与工作流Ｗｏｒｋｆｌｏｗ的管理需求。
●流程管理
ＯＳＳ支持流程与工作流的管理是下一代无线业务提供商能否取得成功的关键。因为有众多的合作伙伴卷入其中，这就需要对应用编程接口ＡＰＩ进行标准化管理，并通过对业务流程的有效实施来确保商务合作伙伴与运营商之间信息与内容的流动。
●安全与隐私
随着２．５Ｇ和３Ｇ业务的部署，安全与隐私问题将再度成为人们关注的焦点。服务提供商需要通过复杂的监控、欺诈管理以及收益保障应用来支持客户服务的安全性和完整性。
利用基于位置的服务技术来部署诸如位置敏感型Ｌｏｃａｔｉｏｎ－ｓｅｎｓｉｔｉｖｅ移动商务、消费者广告、消息服务或基于用户位置的内容发送等增值服务，不仅要求对现有的网络基础设施与手机进行更新，同时也要求无线服务提供商具备基于位置和使用量的计费能力、确保安全应用的能力以及对商务合作伙伴互联互通网关的运营支撑能力。
●服务保障
与服务质量ＱｏＳ和服务等级协议ＳＬＡ管理相关的故障管理和性能管理是下一代无线网络中需要给予特别关注的领域。一方面，用户要求无缝接入语音和数据服务即便在不同的运营商网络间漫游的情况下也是如此，这就对接入服务的一致性提出了极高的要求；另一方面，服务提供商需要在端到端的基础上进行管理，其中可能经常涉及到对多种网络技术、多个企业、服务提供商、基础设施提供商、内容提供商以及多个可能的漫游合作伙伴的管理。除此之外，用于ＳＬＡ管理的ＯＳＳ系统必须与故障管理软件、性能管理应用、手机资源系统、客户关系管理ＣＲＭ与计费系统进行沟通。网络运营商将依靠ＯＳＳ系统来支撑不同级别的差异化服务。
●业务创新
３Ｇ无线网络要比第二代蜂窝网络复杂得多。在下一代无线模式中，软件将被视为一项服务提供给运营商，这就要求连接与内容服务具备极高的灵活性，同时还要求运营商将供应流程的自动化与服务创新问题摆上优先日程。需要指出的是，了解网络拓扑、网络资源和容量对管理ＩＰ和无线连接也是十分关键的。为了准确而高效地供应网络服务，还需要使资源系统与网元设备及相关信息不断地保持同步。
----《通信世界报》
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