1月31日至2月2日，中国联通公司党组书记、董事长常小兵，率领总部综合、计划财务、市场营销、移动通信等部门领导到河南联通进行工作调研时强调，必须重视管理和服务，尽快将技术优势转化为服务优势和市场优势。

　　常小兵一行先后深入到郑州联通花园路营业厅、“联通支援”手机终端维修中心、高端客户维系中心、荥阳市联通营业部以及洛阳市西工通信市场“胜天手机卖场”等生产和市场营销一线，看望慰问员工，与用户和经销商进行交流，调查了解当地通信市场的情况；还召开座谈会，与7个市级联通分公司的总经理进行了座谈。

　　在听取了河南联通总经理王祖益的工作汇报并亲自掌握了市场一线第一手资料之后，常小兵指出，河南联通正在向健康的方向努力，势头是好的，资源整合较好，地市分公司的积极性较高，大家都在思考总部的思路，在制订2005年工作目标和措施时把总部的思路接应下来。

　　常小兵强调，随着客观市场条件的变化，必须进一步重视管理和服务的问题。一方面抓市场，另一方面抓管理和服务。有了好的技术和产品，没有好的服务不行；发展了新用户，不给老用户提供持续、完善的服务也不行。河南联通推出“关爱客户12个月”活动，通过“联通便利行”、“易付通”、“手机钱包”等业务解决了用户缴费难的问题，把过去一些看似与经营工作没有关系的环节抓好，在用户中产生了好的口碑，这就是将我们的技术优势转化成了服务优势，通过服务优势又形成新的业务和市场优势。只要大家都重视抓内部管理，重视抓前后台联动，重视抓客户维系，我们的工作就一定会做好。

　　常小兵指出，在加快C网发展的同时，要稳固G网的发展，不能因为C网的发展而忽视G网的发展。要抓住主要矛盾、主要措施，一抓到底，一盯到底，不要轻易改变。要下大力气，使经营状况得到改观。

　　常小兵还指出，在重视渠道建设的同时还要加强管控，要建立与社会渠道“风险共担、利益共享”的机制。在社会渠道建设上进行一些大胆探索，减少渠道层级，尽可能让用户更多受益。

　　在豫期间，常小兵还拜会了河南省省长李成玉、副省长史济春，并与河南省通信管理局、省信息产业厅以及其他运营商的领导同志进行了沟通和交流。