刘世春
由于宽带网能通过的信息流量要比窄带网大大增加，因而可以使电信运营商为用户提供更多的业务。目前市场需求最大的是专线服务、高速上网、高速局域网互联等。视频会议、视频点播服务及多媒体呼叫中心等也有一定的市场需求。随着社会信息化的发展，可视电话、电子商务、电子政务、网上物业、网上办公、远程医疗、远程教学、网上图书阅览、在线游戏等宽带业务也将逐步走进人们的生活。
宽带网上可以直接传输语音、图像和数据，长途电话和市话的区别亦将消失。宽带网技术将实现人们常说的电话、计算机和有线电视“三网合一”。新兴的、内容丰富的宽带业务既给电信运营商带来机遇，同时也带来更紧迫的挑战。电信运营商要基于网络和业务内容的变化建立完善的服务支撑体系、快速灵活的市场反应机制和管理流程以及高速的信息传送平台和网络管理系统，以便取得市场上的竞争优势。 发展用户应考虑的重点
在宽带接入网建设发展的市场竞争过程中必须有清晰的思路和良好的规划，否则，很可能进入无序的状态而导致运营成本高，缺乏可扩展性。宽带接入网的前期建设和业务开通既要考虑短期的经济效益也要兼顾远期的市场发展。发展用户宽带接入网应重点考虑到以下几个方面：
用户宽带接入网建设不仅需要大规模的投资，而且是涉及多方面、多层次、多商家、多种技术相融合的复杂问题。运营商要协调好各方面的矛盾，从行业的高度来分析市场、把握市场，做好与城建部门和房地产商的合作开发、优势互补，避免规划建设和技术方案选择上的失误。
根据不同层次的市场需求提供不同内容、不同质量的宽带业务。由于宽带业务前期投入较大，因此，开展新业务时必须有深入的市场调查分析和明确的市场定位，把运营效率和对用户的内容提供及用户的经济承受能力有机结合起来。
根据业务对宽带的需要决定业务提供方式和运营办法。一般说来，整个系统要分层，高带宽、大数据流量的业务尽量采用分布式实现，使管理资源和数据资源能够高效共享。
宽带业务最好以集成的综合业务平台方式实现，用户使用要尽量简单，业务要支持统一的协议层。
宽带业务的实现要有统一的规划，通过完备的服务体系进行。根据不同层面用户的需求建立起完整的用户信息服务网络平台和面向用户服务的客户服务队伍以及跨平台的收费体系，为用户提供快捷的全方位的服务。只有具备了强大的服务支撑体系，能够有效地降低运营成本，提供完善服务的运营商才能最终取胜。
加紧培训一大批新技术、新业务人员。精通以程控交换为基础的电信网技术的人员要尽快通过学习掌握以包交换为基础的电信网技术。这是宽带网运行和提供宽带服务的技术支撑。
摘自《人民邮电报》
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