全球范围内，传统固网运营商向全业务运营商转型折射着电信业的成熟变迁。作为全球传统固网运营商典型代表的英国电信，面对新技术与新业务的挑战，通过灵活而富有策略的宽带运营，重返移动市场等措施，完成了综合信息服务提供商的重新定位。从早期的收购欧洲音乐网站dotmusic.com，与雅虎的内容捆绑，到结盟微软、惠普等，再到收购全球领先的可管理的语音和数据网络服务提供商 Infonet，英国电信延伸业务触角，找到了合理的宽带可持续发展模式，大步朝综合信息服务提供商迈进。
战略转型综合信息服务提供商
随着移动语音替代固话语音趋势的增强，替代性竞争异常激烈，据美联社报道，2004年12月全球移动用户已达15亿，全球移动用户数已经全面超过固网用户。在这样的大环境下，固网经营举步维艰，寻求战略转型已成为诸多固网运营商的普遍要求。同时，眼下互联网正朝更广义的方向演进，下一代网络(NGN)的出现将揭开固话网、宽带网、移动网的三网融合大幕，呼唤应用和网络的进一步紧密结合，与之相应的是运营商需向客户提供完整的综合信息服务。
事实上，为应对电信业战略转型的新形势，英国电信专门拟定了21世纪新网络计划，对公司内部业务架构实行重组，组建了英国电信全球服务部，负责为全球的客户提供综合信息通信服务及全套解决方案，包括资料传输与线路连接、电子商务方案、业务流程外包、网络服务管理、系统整合以及信息咨询服务等。
毫无疑问，用户需要固定与移动通信的融合服务。为了实现通信终端在固定与移动网络间无缝切换，英国电信于2004年初正式启动了Bluephone项目，酝酿着将业务拓展到移动领域；而完整的信息服务同样为用户所关注，英国电信将部分电信业务实施捆绑销售，对包括固定话音业务和数据业务、移动业务进行捆绑，为用户提供一揽子解决方案。种种迹象表明，英国电信的战略转型意味着其正努力成为一个以网络为中心的综合信息服务提供商。
模式之变为推动宽带发展
在向综合信息服务提供商转变的过程中，英国电信对宽带持续倾注大量热情，将其列为战略重点。一方面，宽带时代的来临带动了宽带增值业务的市场繁荣，英国电信欲借此开创新的增长点。另一方面，宽带的基础平台作用将继续加强，成为资源交换中介。随着宽带的逐渐普及，宽带业务的天然属性对电信运营商的模式选择产生了重要影响。其中，接入以外的内容应用呈现出捆绑趋势。专家指出，英国电信的宽带发展模式即通过与雅虎的合作，其主要负责网络平台，由专业的互联网公司提供增值业务，两者结成战略联盟，捆绑了接入和内容等服务，以联合品牌的形式向客户提供。同时，运营商也深入到内容的运营方面，英国电信专门设立了一个宽带娱乐和教育部门，其主要业务为开发、授权和出售宽带内容，其中包括定制音乐、游戏、电视及电影等。
其次，为刺激需求，英国电信开发了在线支付系统、在线学习系统以及各种各样的家庭应用，从各个环节上驱动宽带的消费。
再次，加强了与产业链上、下游的密切合作。如与软件制造商微软公司联手，向全球客户推出下一代集成实时通讯服务。为进一步拓展全面业务，英国电信已经与中国网通、惠普、德勤等公司建立了合作伙伴关系。
此外，英国电信还通过BT Openzone业务大力发展宽带，以无线上网来提升其在公共宽带无线业务 Wi-Fi领域的地位。
随需而变以客户为中心
传统的电信运营商从基础运营商到综合信息服务提供商的转变，企业的战略也相应发生了变化，由以产品为中心演进为以客户为中心，出现了按客户需求而变的端到端组织模式。
2002年以前，英国电信以业务作为市场运作的基础。近两年来则以变制变，按照客户群对现有的业务架构进行了调整，其中英国电信批发作为电话网络运营者身份仍然保持不变；与AT&T终止合作后，全球业务和IP网络业务合并成新的英国电信全球服务部门，为跨国公司提供服务；互联网业务并入英国电信零售业务，并将零售业务按普通住宅客户、中小商业客户、公司客户和公共部门客户进行细分，针对不同的客户提供打包的解决方案。
面向客户而不是面向产品、进行以包月和包时段为主的话务量经营、依托大客户拓展业务是英国电信近年来的市场策略。实践证明，正是在跟踪用户需求的准确判断上，英国电信实施了正确的策略。比如，与联合利华签订了7年10亿欧元的全球通信系统建设合同；与西班牙公共事业部签订的10年2000万欧元的通信整体解决方案的合同。通过战略中心的转移，英国电信实现了资源的整体集中，避免了不必要的浪费。
英国电信实现了以市场效益为主，以用户的需求为导向的理性发展之路。在电信业的战略转型中，它已然成为一个鲜明的符号。