高巍
摘要：首先介绍了有线电视SMS系统中的几类信息，其中最基本的是基本信息。然后以北京歌华有线为例．介绍了基本信息的内容、性质，最后分析了如何采集基本信息。
关键词：有线电视 SMS系统 基本信息 信息采集
随着有线电视用户管理从粗放型的按系统管理转向精细型的单户管理，有线网络企业的管理对象也由几千个系统变为上百万的单户用户，其管理的深度和广度都大大增大。因此，必须对其实行计算机管理，建立有线电视SMS系统，才能支撑上百万用户的业务受理及缴费处理等。有线电视SMS系统是基于数据库的计算机管理系统，它最核心、最基础是数据，或者说是由数据加工而得到的信息。SMS系统能起多大作用，对管理能作出多大贡献，都取决于有没有足够的和高质量的信息。
下面以北京歌华有线SMS系统为例，对有线电视SMS系统中信息的内容、性质及如何采集做一分析介绍。
1 有线电视SMS系统的信息
对于有线电视SMS系统而言，它所管理的信息主要包括：基本信息、缴费信息、业务申办／变更信息、信息变更信息等四类。
1.1 基本信息
基本信息是描述客户（用户）基本情况的数据，包括客户姓名、电话、地址、申请的业务、所申请业务缴费费率、缴费方式、缴费帐号等。在有线电视SMS系统中，基本信息的内容取决于系统的客户关系模型。
理想的客户关系模型示意图见图1。模型中主要实体有客户、用户、帐户三部分。
图1
（1）客户
客户是有线网络公司的服务对象，是所有有线网络公司的消费者或潜在消费者，客户一般是指自然人或单位。客户由用户和潜在用户组成。一个客户可以是有线网络公司的用户，也可以是潜在的用户；客户也可以定购多项增值业务服务，建立和有线网络公司的多重用户关系。而一个用户一定是有线电视网络公司的一个客户。
（2）用户
用户是有线网络公司服务的定购者，与其存在商业契约关系。双方契约的内容包括客户信息、服务信息、帐务信息和有线网络公司向客户的一些服务保证信息等。服务是由有线网络公司向使用者提供的一组业务功能，如有线电视收视服务、Cable Modem接入服务等等。如客户 A定购有线网络公司的有线电视收视服务，则 A 就成为了有线网络公司的有线电视收视用户。
用户的费用由多种帐目构成。用户与有线网络公司通过协议确定相应帐目的付费方式和付费周期，这些帐目可以由一个或者多个帐户缴费。
（3）帐户
帐户是用户使用有线网络服务的付费实体。帐户是用户缴费的最小管理单元，一个帐户可以为多个用户对应的帐目付费，一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费。
在实际中．北京歌华有线对该模型做了一定的简化。
1.2 缴费信息
缴费信息是描述各项业务的用户的缴费情况的数据，包括有线电视收视用户缴费信息、Cable Modem 用户缴费信息等。每发生一次缴费行为，就生成一条缴费信息。退资则是一个缴费值为负的缴费信息。
1．3 业务申办／变更信息
业务申办／变更信息是描述各项业务的申请安装和申请业务变更的情况的数据。业务安装／变更信息包括业务受理过程中发生的所有相关数据：业务申请数据、施工数据、设备使用数据、完工数据等等。
不同业务其业务变更项目会有所不同。对于有线电视收视业务而言，包括增终端、暂停-恢复、移出-移入、退网等业务变更项目。
1.4 信息变更信息
信息变更信息是对各项业务的用户基本信息的变动情况的描述，其中最主要是帐户的变动情况，还包括由于初始信息采集错误而导致的用户电话、地址等内容的修改等等。
在以上四大类信息中，基本信息无疑是整个计算机系统的基础，只有有了基本信息，系统才能运转起来，进而实现用户缴费、用户业务受理等操作。下面将主要讨论有线电视SMS系统中，基本信息的内容、性质及采集方法。
2 基本信息的内容
以北京歌华有线SMS系统为例，其基本信息包括四方面内容：
（1）客户信息
客户信息主要是客户的一些自然属性信息，包括客户姓名、身份证号码、联系电话、住址、邮编、建筑形式（楼／平房）等等。另外还包括客户代码，客户代码是计算机系统自动赋予该客户的一个唯一的12位数字，是系统中客户信息的主索引字段。
客户信息是其它各项信息的基础。
（2）有线电视收视用户基本信息
有线电视收视用户基本信息主要是为管理有线电视收视用户而人为生成的一些与收视用户有关的管理属性信息，包括登记表序号、系统协议编号、区街代码、所属维护队、有线电视缴费截止日、用户状态等等。其中：
登记表序号：是采集用户基本信息的用户登记表的印刷自然流水号，为7位数字。主要用于记录用户登记表的发放区域。登记表序号与客户代码一样，也是唯一的。
区街代码：为4位数字，前2位表示用户所属区，后2位表示所属街道办事必／乡。区街代码是用于对用户划分区域，实行分区分片管理。
系统协议编号：系统是在原来委托管理方式下，有线网络公司将有线电视收视用户按自然的、地理的或行政的因素划分成的不同的管理片区。系统是实行分片管理的最小单元。系统协议编号是标识系统唯一的字母和数字混合编码，是系统信息的主索引字段。
（3）Cable Modem 用户基本信息
Cable Modem用户基本信息主要是与Cable Modem用户有关的管理属性信息以及一些主要设备信息，包括协议书编号、Cable Modem设备占用方式、计费方式、费率、Cable Modem缴费截止日、Cable Modem MAC 地址等等。
（4）帐户信息
帐户信息即用户授权划取有线电视收视费或Cable Modem上网费的授权划款银行、银行帐号、银行户名等等。帐户信息是实行银行代扣代划的基础。
3 基本信息的性质
对采集得到的基本信息，要求符合；唯一位、完整性、准确性。
（1）唯一性：即基本信息必须是唯一的，不能重复。如果不能确保唯一性，就意味着客户可能重复申请某一项业务，对某一项业务重复地付费，而这在有线电视收视业务中，是不成立的。很显然，客户在一个收看地址只申请一个有线电视收视服务就行了，不可能申请两次。因此，用户基本信息必须唯一，否则就会出现用户误缴费的情况。
（2）完整性：即基本信息的内容必须是完整的。如果基本信息不完整，比如没有系统协议编号等信息，则无法找到用户的所属维护队，在其出现故障时不能及时通知维护队去维护，同时，结算维护队维护费也会出现错误。
（3）准确性：如果用户基本信息不准确，这条用户数据将毫无用处，甚至是负的效用值。比如用户的帐号发生错误，我们不仅无法收到真正享受我们服务、应该缴费的那个用户的费用，而且可能会误收取不是我们用户的某个人的费用，从而造成进一步的错误。（待续）
摘自 中国CATV
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