有不少网友来信谈到与电子邮件有关的种种困惑，我觉得有必要专门来谈谈电子邮件的特点、以及在营销实践中如何充分发挥出它的作用。

    电子邮件(网友昵称“伊妹儿”)，是互联网最基本的功能之一。说它给人类通讯方式带来革命也不为过，因为它的快捷、灵活、高效、廉价以及回应的方便，实在是传统通讯方式所望尘莫及的。

    不过，任何事情有利则必有其弊。比方说，虽然你能够在瞬间，给成千上万的人发送海量信息，但一旦你按下“发送”，对那些信件的命运，你就无能为力了，你只能被动地等待人家处置。

    打开信箱之后，大多数人从“主题”来判断值不值得打开这封信。如果人家的日常信件很多，也有可能从“发送者”来决定。当然，也有的人二者兼顾。如果你的“主题”没什么吸引力，如果人家不熟悉你，对方很可能看都不看就删掉；如果对方的信箱很满，你的信件有时也会稀里糊涂地被扔进垃圾箱；如果你这边或对方的邮件服务器出点什么毛病，恐怕会延误多时才能送到……

    相对来说，采用传统通讯手段，信息接收者对前来信息给予的关注，会比电子邮件为大，特别是面谈、电话，信息冲击力比电子邮件要强烈得多。电子邮件没有身体语言、没有声调变化、没有共有的环境，收信人判断不出你是严肃的还是开玩笑，你是一脸晦气还是踌躇满志，是高兴还是难过。

    所以说，在你的日常通讯交流中，电子邮件不应该取代传统通讯方式，最好做为传统通讯方式的一种补充，交叉互补，以期发挥整体的营销效果。电子邮件用得好，可以成为你吸引潜在顾客的出色助手；如果用不好，也能让你迅速流失潜在顾客。

    假如你或你的员工情绪不佳。有人来函询问一个小问题，而你们的回复语调生硬，结果会怎样？你认为人家会对你留下什么好印象吗？人家还会买你的东西吗？要知道，“流长蜚短”在网上的传播效率，和你发送电子邮件的效率一样甚至更高，因为人家还有 BBS 、新闻讨论组、聊天室等去处。网上的“口碑相传”，与现实世界一样，同样具有比广告大得多的影响力。

    一封语调生硬的回函，可能使你失去 50-100 位潜在顾客，这就是你用不好电子邮件的代价。记住，电子邮件里永远要以礼相待，千万不要出言不逊！

    如果你的邮件很招人烦，特别是垃圾邮件，很可能会招致高手的报复，如扔邮件炸弹、黑你的站点等等。相反，如果你用好电子邮件，那效果则刚好相反。

    “有一次，我给潜在顾客群发了一份电子邮件，善意提醒他们留意网上的一种流行病毒。结果，其中一位回函表示抗议，因为他知道这类警告是假的。我该怎么办？我去访问了他们的站点，看看对方从事什么业务，并提出了观感意见，同时对提供的信息有误表示道歉。结果，此人成了我的商务伙伴，他的公司也成了我最稳定的客户之一。”

    这是一位新加坡网友来函谈到的切身经验，有一定的代表性，反映出重视电子邮件会给营销带来怎样的益处。

请记住：你的产品、服务能否受欢迎，你本人是否受欢迎干系很大。

    最后，给你介绍一下电子邮件中几种常见的情绪代码涵义，这是网友们为增强电子邮件的交流效果，而创造出的特殊“行话”，试试看 ;-)

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符号  涵义             符号   涵义
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:-)   笑脸/高兴         8-)   带眼镜的笑脸                                                                         :-|   冷漠              :-e   失望
:-P   涩笑              :-&   舌头打结
;-)   挤眉弄眼          :-O   打哈欠
:-/   困惑              :->   坏笑
:-Q   烟鬼              :-{   小胡子
C=:-) 厨师              d:-)  带棒球帽的笑脸
:-    男性              >-    女性
:-D   震惊              ;-}   抛媚眼
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