徐勇
在不久前召开的首届中国CTI工程师大会上传出的信息表明，近几年，国家每年对通信业的硬件投资巨大，使我国电信基础设施已经达到世界先进水平。现在，如何激活这累计达万亿元的基础硬件资产，已成为电信企业下一步工作的重中之重。各个电信运营商的任务就是，在现有的资源上开发更多的业务种类，充分利用现有的资源，为客户提供尽可能多的业务，以提高网络的利用率，充分发挥网络潜能。可以说，电信业的发展，已进入“应用为王”的时代。
CTI增值服务潜能初现
增值服务具有巨大的潜能。在北美，增值服务占整个通信市场的75％，包括长途、因特网、本地电话服务、无线和专用网络系统。由于世界范围电信市场的超常发展，各种增值服务商以ASP、呼叫中心外包服务商等多种模式进入市场。他们之间的竞争已超越了价格竞争的层次，他们可为客户提供增值的、易于使用的网络和应用。增值服务也带动了相关产业的发展，如网络设备、数据库产品、备份设备、供电设备、存储设备等等。
传统的电信网络由于其封闭性，在发展新的增值服务业务方面有些力不从心；国内电信对计算机网络的投入，由于系统应用少，设备空闲情况严重，CTI技术使电信和计算机相互融合，克服了传统电信和计算机服务相对单一的缺点，将两者完美结合了起来。在“应用为王”的时代，可以肯定地说，CTI已经不是原本的一个边缘应用技术了，它已经在不知不觉中成为信息产业未来的一个重要发展方向。
目前CTI已经成为全球发展最为迅猛的产业之一，每年以50％的速度增长，CTI如同计算机产业一样是一个金字塔形的产业链，从上到下会以至少20倍的幅度增值。据业内人士预测，2002年全球将会涉及到140亿美元的市场，而且这个数字还不包括计算机和电话系统市场在内。据统计，2001年中国CTI市场上，仅语音卡一项就达16亿元。
CTI技术是计算机电信集成技术，它的信令网关化、媒体处理网关化、标准接口、可编程等特点非常适合移动内容服务和声讯服务的需求。因此，在移动内容服务规范中，主要技术依据就是CTI技术和SMS技术。基于CTI技术的解决方案有很多优势：低成本的方案、快速部署的方案、高扩展的方案、分布式的方案、逐步推进的部署方案。这些优势既适合最具活力、最具创意、最具群众基础的中小企业进入增值业务领域，也为大规模组网提供良好的解决方案。
CTI热点技术层出不穷
CTI中的热点技术，意味着技术发展的一些方向，对企业的发展能够提供一定的参考意义。在目前的情况下，其包含的热点技术有如下一些内容。
IP电话 IP电话是最近几年迅猛发展的一个领域，由于是构筑在世界上最大的数据通信网络Internet之上，因此，将会对传统的电信网络构成巨大的冲击，也会改变现有通信网络的布局。IP技术本身，也为未来的“三网合一”奠定了技术基础。因此，IP电话的出现，对CTI产业的发展具有深远的影响。
CompactPCI总线 传统电信市场中的设备，一直是专用设备，其软件的改动既烦琐又费时，很难适应用户的需要。这就要求为业务供应者提供一个新的平台，以CompactPCI为基础的PC，将是一个不错的选择。
虚拟双线 虚拟双线是指当用户正在通过一条电话线上网时，能够同时通过该条线路接收到别人打入的电话。在电信网络中，将别人打入的电话，以遇忙转移的方式，由交换机转接到相关的ISP中，该ISP根据电话的被叫号码，通过检索数据库，查到对应的被叫用户的网络地址，并将“通知消息”嵌入到向该用户发送的数据流中，同时将有关的主叫电话号码也一起送过去。用户在接到通知后，如果要进行通话，就以IP电话的形式，通过该ISP完成通话的过程。
VPIM（电子邮件的语音协议） VPIM是一个国际通用的用于语音信息及传真信息进行交换的协议，同时，它也支持与非语音消息（如E－mail）系统的交互。VPIM（VoiceProtocolforInternetMail）能够帮助你在语音信箱中收到别人的语音留言后，将语音回复内容，以电子邮件的方式，回传给你的朋友。
H.100协议 它是由美国的ECTF组织颁布的一种PCI总线标准，它屏蔽了Scbus及MVIPbus的差别，使得设计的系统能够平滑地过渡到PCI总线结构中，帮助用户节约了开发成本，提高了设计效率。
S.100协议 ECTF组织通过S.100规范，来加强软件的互操作性。就像硬件总线帮助硬件完成相互操作一样，软件的API也是用来帮助进行软件的互操作。
智能网CTI 智能网是指能够让不同的电话公司的设备结合起来一起顺利工作的硬件体系结构和信令协议集。智能网为用户提供了许多新的业务，如三方通话、虚拟局用交换机、遇忙回叫等。
总之，CTI技术的发展十分迅速，其热点内容也是不断发展的，一方面要考虑市场的需求；另一方面要考虑技术实现的可能程度。每个业界的同仁，都可以一起来思考一下CTI技术的热点还有哪些，为自己将来的发展作出准确的判断。
摘自《人民邮电报》
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