“关键是服务的效果和水平。”今天，在谈到政府电子政务系统的发展时，山西省政府副秘书长段建国如是说。

　　段建国说，晋城等几个市政府的电子政务系统已经可以实施网上审批，节约了人力物力，提高了效率，也增加了透明度，很受群众欢迎。

  　　“晋城在线”始建于1997年，是由晋城市人民政府主办、晋城市信息中心管理承办、政府各部门协同建设的政府公众信息门户网站。作为面向公众服务的综合业务支撑平台，网站以“公开、公平、高效、便民”为宗旨，以政务应用为出发点，以全面信息服务为手段，建成集政务公开、政府应用、公众信息发布、面向社会服务和接受社会监督为一体，汇集视频、音频、图文、电信服务多种功能的政府门户网站。

　　“晋城在线”开设了时事、政务、经济、社区4个频道近千个栏目，提高了社会和部门的关注程度，每天访问量达130万人次。

　　晋城市信息中心通过创建“三个一流”(一流信息产品、一流工作效率、一流服务水平)，建立起一个具有超前服务理念的服务型组织，实现了由“要我作为”到“我要作为”，由“被动坐等”到“主动超前”等服务理念的转变，切实增强了服务的自觉性。他们还开展了“用贴心的服务沟通感情，用高效的服务赢得信任，用超前的服务规划未来”活动，实现了24小时不间断服务。

　　“晋城在线”及时发布所有可公开的政务信息和社会信息。通过开设政务论坛、市长信箱、网上调查、网上采购、网上审批、网上举报、网上信息报送等交互式栏目，拉近了公众与政府之间的距离。特别是通过政务论坛，直接聆听群众呼声，接受社会监督，及时发现问题和解决问题。公众通过“晋城在线”可直接进入业务办理程序，公众面对的网站就是一个“超级政府”。通过政务公开，增强了政府与公众的交流，推动了政府职能转变，规范了政府行为，强化了政府的服务理念，提高了行政效率，促进了反腐倡廉。

　　公共应用服务的多少与综合性政府网站的应用水平有着直接的关系。“晋城在线”提供的主要公共应用服务包括：法律法规查询系统、政府网上采购系统、网上行政审批系统、人大议案管理系统、政协提案管理系统、网上纠风信息系统、网上举报信息系统、公文管理系统、网上信息收集发布系统、视频点播系统、视频会议系统、网络电话系统、集群呼叫系统、手机短信服务等。通过这些应用，简化了办事程序，提高了办事效率，节省了行政经费，产生了较好的经济效益和社会效益，受到了社会各界的好评。