移动电话用户拨打服号170,进入170话费查询催缴系统,可查询话费,接收话单传真,同时此系统自动对拖欠电话费的用户进行催缴,及时通知欠费用户缴纳当月话费;另外,系统还可加入Internet接口,为Internet用户提供查询服务。使用此系统有利于提高移动通信企业的客服质量,便于企业对业务的管理。
一、系统基本功能:
此系统采用东进PCI电脑语音板卡构建语音硬件平台,配合话费查询催缴系统软件,可实现以下系统功能:
话费查询
话单传真
话费自动催缴
Internet网上查询
信息统计
人工座席查询功能
银行联网电话缴费功能
二、系统结构
CTI硬件介绍(查询、催缴服务器):
1.硬件平台:凌华工控机(PCI插槽)
2.板卡组合:东进D327/647 PCI 七号信令数字卡(可按需选D320/640 PCI一号信令数字卡)、D080F PCI传真卡、D160A 16U 坐席卡+TTS语音合成(内置TSS功能)、DCTx160 过机卡
3、操作系统:WINNT4.0 、WIN2000/98、WINME
4、软件接口:Visual Basic 、C (Visual C++, Borland C++ ……) 、Delphi 、Visual Foxpro 、Powerbuilder 、其它支持动态连接库(DLL)的开发平台
5、兼容交换机类型:所有厂家的交换机
6、交换机接口方式:E1数字接口(PCM,2.048MBPS、中国一号信令或中国七号信令、 2.5C-2V-75W同轴电缆或120W双绞线)
7.系统容量:30路以上,可按需定制;
如下图:
CTI平台实现和支持以下功能:
自动检测摘挂机,识别DTMF和传真信号音,按键打断语音,自动向外拨号
自动呼叫分配(ACD)
自动语音应答(IVR)
语音合成,自动播放音
人工坐席
按需传真