说起QQ，很多人会想起年轻、时尚、沟通、快乐。诚然，一些幸运、一些偶然，造就了这只代表一代人通讯文化的小企鹅。自从1999年诞生之后，QQ已经蔓延到成千上万的网民身上，成为人们网上交流必不可少的工具之一。目前腾讯QQ已经拥有2.4亿以上的注册用户，活跃用户7700万，基本上可以说现在是中国网民“人手一Q”的时代。
不过，腾讯QQ能走到今天，仅仅靠偶然和幸运是不够的，为了维护如此庞大的即时信息服务系统以及快速发展的增值业务，没有一支优秀素质的技术队伍来做保障，是无法想像的。而技术出身的CEO马化腾和他的团队，在推动即时通信技术应用上倾注了几乎所有的心血。
最新技术的迅速应用
从QQ的版本着手，腾讯开始了技术创新的尝试。
从最早的QQ99到QQ2000，再到今年推出的全新版本QQ 2003，期间经历了许许多多次的大小版本升级，每一次的升级都蕴涵着无数优秀的技术人员在产品研发上投入的心血。在QQ 2003的版本上，腾讯对软件从界面交互到软件内核都作了全面的革新，最大限度地实现了文字、语音、视频一体的全方位即时通讯。
从QQ 2003新版本开始，腾讯凭借大规模服务器的承载能力，开放了对所有用户的穿透防火墙功能，使用户能够随心所欲地传输文件、视频聊天、播放录像以及在共享文件夹上下载QQ好友共享的文件，从而解决了以往网友们在使用即时通讯软件进行文件传输、视频聊天等操作时，常常会因为防火墙的“阻拦”而不能如愿的问题。
很多应用功能看起来虽然环节细小，但是为了满足日益变化的市场需求，研发团队投入了大量的技术研发工作来实现这些用户迫切需求的功能。例如，QQ2003的登录不再局限于单纯的QQ号码登录，还可以用手机号码、Email等方式登陆。同时拥有多种的登陆方式，与同类各种IM软件相比而言，更加体现出腾讯处处以人为本的产品风格。
在QQ 2003里，用户不难发现，比起以往的QQ 2000版本来说，界面更漂亮，可更换的皮肤更丰富多彩了，这主要是以为腾讯自主研发了基于XML 描述的脚本驱动界面定制引擎，它可以通过动态脚本的描述来实现各类复杂、华丽的界面。
软件产品的迅速推陈出新，造就了用户数量的高速增长，在这一切的背后，都离不开腾讯的核心技术——大规模海量级的即时通讯服务体系。腾讯即时通信系统后台服务全部采用开放源代码的Linux作为操作系统，系统正式运营几年来，凭借强大的技术实力，腾讯针对实际应用对操作系统底层kernel进行了不断地修改和优化，目前系统已经具备了支持10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力，此项技术全部为腾讯自主知识产权，在业界已经达到世界领先水平。腾讯QQ目前每天平均在线的QQ用户达到300多万，高峰时期高达500万，总用户数超过2亿4千万，后台拥有上千台数目庞大的服务器机群，分布在不同的数据托管机房，为用户提供品质优异的通信服务。
丰富多彩的增值应用
今天的QQ通过集成越来越多的增值功能，正在从单一的IM软件向一个软件综合应用平台发展，以保证满足用户日益增长的功能需求。在通过创新来改变人类的生活方式的同时，使得腾讯通过IM产品的不断拓展来促进企业的可持续性发展。视频、音频、短信、游戏、邮箱等越来越多的功能都得以在小小的即时通信软件上得以实现。
邮箱可以说是即时通信软件上集成得最多、最早的传统IT功能。对应众多的邮箱先行者来说，腾讯进入邮箱领域的时间可谓非常的晚。所以，他们选择了一条和传统邮箱完全不同的道路。
2003年初，腾讯推出的QQ邮箱还只是针对用户之间的内部通信使用，并不能和外界邮箱互联互通。但是，针对其他网站Web收发邮件的不便利之处，其在推出QQ邮箱时已利用QQ客户端快速轻灵的优势，在QQ里内置了独具特色的QQMail邮件客户端。只要登陆QQ，点击“邮箱”选项，QQ邮箱客户端便能快速执行各类邮件操作。
这个独具特色的功能，使得QQ邮箱不需要经过繁琐的网站登陆页面，大大加快了邮件管理和附件收发的速度，完全颠覆了个人邮箱的使用习惯。而且，由于是市场的后来者，其在技术应用上可以克服了很多先入者的缺陷，具有典型的“后发优势”，这就是“QQ邮箱”传送速度比传统邮箱得以全面提升的原因。
同时，因为和腾讯QQ系出同门，QQ邮箱也具有很多个性化的QQ功能，如：登陆QQ，QQ mail将与QQ客户端将同时运行；在邮件中插入QQ表情；使用QQ秀作为邮件签名等。更为特别的是，QQ邮件具有“邮件撤回”功能，就是发出邮件后，通过远程管理在对方没有接收之前把该邮件收回。
最近，腾讯隆重宣布推出QQ mail 2.0版本，给会员邮箱提供name@QQ.com的邮箱域名，彻底解决了QQ邮箱和外界邮箱互联互通的问题。这标志着邮箱系统技术在IM软件上的应用得以全面集成。
技术保障服务
拥有巨大的用户资源，要做到网络通畅，用户自由使用服务，必须有一个强大的后台系统作为支撑。确实，除了专业的技术外，过硬的服务系统技术也是少不了的。
作为一家互联网的技术型公司，腾讯客户热线服务系统也采用最新的技术支持，应用6路中继180线服务的华为Call—Center系统，以满足116个座席与庞大专业客服团队7*24小时的运作。而且，全国12个大区建立的当地客服，相互之间协调运作，成为腾讯客户服务系统有力的技术保障，以便及时有效地为用户解决问题。
作为亚洲最大的即时通信服务提供商，与用户在QQ上的亲密接触也是腾讯服务的一大特色，“即时”的优势尽显无遗。透过QQ，无论在任何时候、任何地点、任何途径，用户都可以感受到腾讯高质高效的服务。
技术＋产品+服务，是激烈的市场竞争中必不可少的法宝。腾讯CEO曾提出，“专注做自己擅长的事情”，本着“做用户依赖的朋友”的企业使命，腾讯贯彻以人为本的产品理念，不断为两亿多腾讯用户提供着应用自如、得心应手的产品，同时致力于从多渠道为用户提供了专业高效的完善服务，难怪QQ每一次的版本更新都能在网友当中引起一阵阵的轰动。
纵观腾讯飞速发展的历史，人们也许能再次领略到科技为市场带来的无穷想象与魅力！ |