今年“3·15”的年主题定为“健康·维权”，目的是在保护消费者生命健康权、培养消费者生命健康消费意识的同时，充分维护消费者在各个方面的权利。

　　据中国消协提供的有关资料表明，2004年全国共受理消费者投诉724229件，相比2003年上升了4.2%。在众多的投诉中，投诉量增长幅度最大的就是移动电话，增长了36.5%；计算机的投诉增长了18.2%，排名第四；而电视机、洗衣机的增幅也分别排名第九、第十，各增长了8.5%。而在对服务的投诉中，增幅最大的就是移动电话服务方面，增长了36.5%，对电信服务的投诉也增长了22.4%，位居第二。

　　“在IT行业近两年来迅猛发展的大背景之下，对IT行业的投诉一直是热点中的热点。”中消协有关人员预测，在未来两年中，这股热潮很有可能继续持续。

　　移动电话投诉高居榜首

　　据中消协公布的“2004年全国投诉情况汇总”显示，2004年移动电话的投诉占总投诉量的9.6%，意味着每十件投诉中就有一件是移动电话。消费者投诉最多的主要有以下一些问题。

　　(一)质量问题占移动电话投诉总量的84.4%。自动关机、非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等现象的投诉最为严重。

　　(二)经营者不履行法定义务的现象大量存在。一是消费者购买的手机在“三包”有效期内出现故障维修，经营者往往归咎于消费者使用不当。二是商家不愿承担退换货义务，或者将手机的质量问题说成是软件设计或网络问题。三是维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定。四是在送修的手机短期内无法修复的情况下不提供备用机。五是曲解“三包”有效期的概念，拒绝承担更换后 新手机的“三包”责任。六是擅自夸大手机使用功能或通过虚假广告宣传误导消费者。七是有的维修商不当场检测故障现象，暗中扩大手机损坏程度，以增加修理费或更换以旧充新的零配件。八是经营者促销时以“赠品”引诱消费者，一旦出现问题，则以“赠品”非卖品为借口拒不承担责任。

　　(三)假冒、翻新手机充斥市场，售后服务极不规范。

　　(四)政府认证的检测机构缺少，送检程序繁琐，费用高。

　　短信市场尚需规范

　　2004年，消费者对电信的投诉上升了22.4%，其中关于价格的投诉比2003年上升了44.9%。这其中包括大量消费者对短信息费用的投诉。主要集中在两个方面：

　　首先，虽然信息产业部《关于规范短信息服务有关问题的通知》已经施行，但由于短信息市场潜力巨大，受经济利益的驱动，大大小小的短信服务商运用各种形式抢占市场。他们不惜以欺骗消费者，损害消费者的知情权、公平交易权为代价。

　　其次，消费者收到类似聊天的短信息，回复后就被定制了。有的消费者收到短信息没有回复，也被收取费用，甚至消费者从来没有定制或收到任何短信息，也被奇怪地收取了费用。到一定时间后，服务商往往不询问消费者是否继续使用，也不提醒消费者注意已经开始收费就自行继续定制。